题目：A在线旅游公司服务营销策略研究

目前，旅游作为一种全新的生活方式，正在越来越受到人们的普遍欢迎和赞赏。近年来中国旅游业一直保持着高速增长，并带来了资讯行业的需求兴起，计算机和互联网技术的发展，加快了信息流动速度。新技术、新媒体与新客户需求给旅游行业带来新的变化，在线旅游网站凭借强大的技术优势、雄厚的资本背景和清晰的商业模式，成为旅游市场的主要力量。本论文首先论述了服务营销相关理论，在线旅游概念及其市场现状，在线旅游产品的服务营销特点等；而后以A在线旅游公司为例，介绍其公司背景，提供服务的现状，及与竞争对手的比较，从A在线旅游公司现有服务营销策略、产业链、国内OTA市场到竞争对手几方面分析其服务营销策略中存在的问题；接着本论文通过对旅游用户的特征和旅游方式偏好的调查分析，得出关于在线旅游用户特征和其旅游模式的偏好等结果；最后结合服务营销7P理论，从差异化的产品、价格、促销、拓展新的渠道模式等方面重新设计A在线旅游公司的服务营销策略。