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一、名词解释

1． 程序控制

【答案】程序控制是指一种按照设计的控制标准进行控制的控制方法。控制标准Z 值是时间t 的函数，即Z=f（t ）。在工程技术中，如程序控制的机器人或程序控制的机床，都严格按照预先规定的程序进行运作。在企业生产经营活动中，大量的管理工作都具有程序控制性质。例如计划编制程序、统计报告程序、信息传递程序等都必须严格按事前规定的时间进行活动，以保证整个系统行动的统一。

2． 平衡积分卡

【答案】平衡积分卡是由美国哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰（RobertKaplan ）与美国复兴全球战略集团总裁戴维·诺顿（DavidNorton ）于1992年提出的一种绩效考核模型。它由四个方面的指标组合成一个结构化的指标体系，并且各个方面的指标之间有着相互驱动的因果关系，其相互驱动的效果又紧密结合并支持组织的战略。它对绩效的价值判断认为，好的绩效一定是整体性的，单方面做得好不能说明问题，四个方面要取得绩效效果的相互平衡，这也正是该工具命名的由来。其四个方面的指标设计分别针对着四个问题的回答:

①财务方面回答怎样满足股东的要求;

②内部经营方面回答组织必须在哪方面擅长或精专;

③学习与成长方面回答如何使能力得到持续的发展和提高;

④客户方面回答怎样满足客户的要求。

二、简答题

3． 从所学的领导方式及其理论中，你得到哪些启示?

【答案】从所学的领导力式及其理论中，主要得到以下启示:

（1）做领导的本职下作

领导人有条不紊地办事是一种艺术。领导者必须明白，凡是下属可以做的事，都应授权让他们去做，领导者只应做领导应干的事。领导的事包括决策、用人、指挥、协调和激励。这些都是大事是领导者应该做的，但不应都由最高领导人来做。作为领导应该分清轻重缓急，主次先后，分别授权让每一级去管本级应管的事。

（2）善于同下属交谈，倾听下属的意见

善于同下级交谈是一种领导艺术，领导者必须掌握善于同下属交谈、倾听下属意见的艺术。①即

使不相信对方的话，或者对谈的问题毫无兴趣，在对方说话时，也必须悉心倾听，善加分析; ②要仔细观察对方说话时的神态，捉摸对方没有说出的意思; ③谈话一经开始，就要让对方把话说完，不要随意插话; ④如果希望对某一点多了解一此，可以鼓励对方作进一步的解释和说明; ⑤必须抓住要领，态度诚恳地就实质性问题作出简明扼要的回答; ⑥领导者必须控制自己的情绪，不能感情用事。

（3）争取众人的信任和合作

企业的领导者不能只依靠自己手中的权力，还必须取得同事和下属的信任和合作。领导者和被领导者之间的关系不应当只是一种刻板的和冷漠的上下级关系，而应当建立起真诚合作的朋友关系。 ①平易近人。领导者在与同事和下属相处中，要注意礼貌，主动向对方表不尊重和友好;

②信任对方。领导者要用实际行动使下属感到你对他是信任的，感到自己对企业集体是重要的; ③关心他人。领导者小仅小能以权谋私，而且要在政治、思想、业务、生活等多方面关心他人; ④一视同仁。领导者既要团结一批同自己亲密无间、命运与共的骨干; 同时，又要注意团结所有的职工，对于同自己意见不一、感情疏远或反对自己的人，领导者更应关心和尊重他们，努力争取他们的友谊和合作。

（4）做自己时间的主人

①记录自己的时间消耗;

②学会合理地使用时间; 提高开会的效率。

4． 在熊彼特的理论中，创新包括几个方面?

【答案】在熊彼特的理论中，创新包括5个方面:

（1）生产一种新的产品;

（2）采用一种新的生产方法;

（3）开辟一个新的市场;

（4）掠取或控制原材料和半成品的一种新的来源;

（5）实现一种新的工业组织。

5． 解释波特和劳勒的激励模式。

【答案】波特（L.w.Porter ）和劳勒（E.ELaMer ）的综合激励模型比较全面地说明了各种激励理论的内容。5个基本点为:

（1）个人是否努力以及努力的程度不仅仅取决于奖励的价值，还受到个人觉察出来的努力和受到奖励的概率的影响。

（2）个人实际能达到的绩效不仅仅取决于其努力的程度，还受到个人能力的大小以及对任务的了解和理解程度的影响。

（3）个人所应得到的奖励应当以其实际达到的工作绩效为价值标准，尽量剔除主观评估因素。

（4）人对于所受到的奖励是否满意以及满意的程度如何，取决于受激励者对所获报酬公平性的感觉。

（5）人是否满意以及满意的程度将会反馈到其完成下一个任务的努力过程中，满意会导致进一步的努力，而不满意会导致努力程度的降低甚至离开工作岗位。

6． 什么是管理方法? 管理方法有何重要性?

【答案】管理方法是在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的工作方式。管理原理必须通过管理方法才能在管理实践中发挥作用。管理方法是管理理论、原理的自然延伸和具体化、实际化，是管理原理指导管理活动的必要中介和桥梁，是实现管理目标的途径和手段，它的作用是一切管理理论、原理本身所无法代替的。

7． 简述损益控制、投资收益率控制、报告分析法、亲自观察法的基本内涵。

【答案】（1）损益控制，顾名思义是根据企业或企业中的独立核算部门的损益表，对其管理活动及其成效进行综合控制的方法。企业的损益表中列出本期间内企业种类活动的收支状况及其利润。如果当期利润指标与预算利润水平发生偏差，则应分析使利润发生偏差的各个项目，以寻求原因，制定相应的纠偏措施。

（2）投资报酬率控制是以某企业或企业内的某经营单位的投资报酬率来衡量该企业或单位的经营绩效。与损益控制相类似的是，‘自建立在财务数据的基础上，不同之处在于损益控制着眼点在于当期利润总额，而投资报酬率控制把当期利润视为一项投资的收益。

（3）亲自观察法是管理人员不凭借其他于段而直接通过在现场观察业务执行情况，以了解第一手的资料井采取纠正措施。这是一种最直接、最简单的控制方法，它有着其他控制方法所不能替代的优点。管理人员亲自观察不仅具有监督和指导功能，更重要的是具有激励功能。

（4）报告分析法是指利用第二手资料对企业运行状况进行分析，衡量实际绩效并采取相应的纠偏措施。

8． 谈谈组织分权的两个主要途径（制度分权和授权）的内涵及其区别。

【答案】权力的分散可以通过两个途径来实现:组织设计中的权力分配（即制度分权）与主管人员在工作中的授权。

制度分权与授权的结果虽然相同，都是使较低层次的管理人员行使较多的决策权，即权力的分散化，但这两者是有重要区别的。

制度分权是在组织设计时，考虑到组织规模和组织活动的特征，在工作分析、职务和部门设计的基础上，根据各管理岗位工作任务的要求，规定必要的职责和权限。而授权则是担任一定管理职务的领导者在实际工作中，为充分利用专门人才的知识和技能，或出现新增业务的情况下，将部分解决问题、处理新增业务的权力委任给某个或某些下属。

制度分权与授权主要有以下区别:

（1）制度分权是在详细分析、认真论证的基础上进行的，具有一定的必然性; 工作中的授权往往与管理者个人的能力和精力、拥有的下属的特长、业务发展情况相联系，具有很大的随机性。

（2）制度分权是将权力分配给某个职位，权力的性质、应用范围和程度的确定，需根据整个组织