如果组织想实现持续改进，那么就必须将（）标准化。 ["A、管理过程","B、操作过程","C、计划过程","D、控制过程"]
服务员奉茶时，茶不要装得太满，以（）为宜。
领用、上缴的现金必须由（）清点，经过清点的现金方可加钞或入库。 ["单人；","双人；","现金中心；","领缴人"]
组织的生存依赖于它们的客户，因此应当理解客户当前和未来的需求，并能满足客户的需求，且极力设法超越客户的期望，这种质量管理原则是（）。 ["A、以客户为中心","B、领导责任","C、相互有利","D、员工参与"]
阀簧折断的原因是什么？
服务员接到打错电话时，也不要粗鲁的（）。
