为了培育客户忠诚度，除了努力提高客户满意度以外，电信运营商还把功夫花在其他方面，尤其是努力加大客户的（）成本，从而把客户留住。这个成本也就是客户的（）成本。 正确。 错误。
盐酸炉由三大部分组成有哪些？ 正确。 错误。
把有形的回馈作为企业投资于客户关系的做法，是指从客户观点出发，企业能够提供有关价格或礼物等具体诱因，从而达到维持客户（）的目的。 正确。 错误。
试述武术的特点及其作用。 正确。 错误。
建立健全一体化指挥信息系统，是实施联合制胜的基础。 正确。 错误。
要发挥政治优势在联合作战中的作用，必须坚持党对作战行动的统一领导。
