在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是：（） 不够礼貌.热情而引起的不满。 没有用心倾听而引起的不满。 情绪失控，同客户争执而引起的不满。 客户引导不够，增大犯错机率。
在Excel2003中，日期和时间格式取决于Windows系统中区域选择的设置，一般情况下，日期用“/”表示，时间用“：”表示。
创设（）是激发学生学习兴趣、培养学生善于思考、学会学习的有益尝试。 活动情境。 表演情境。 操作情境。 问题情境。
对工资分配原则、分配方式、工资水平、最低工资保障制度、特殊情况下的工资等内容作了具体规定的法规是（）。 《关于工资总额组成的规定》。 我国《劳动法》第5章。 《最低工资规定》。 我国《工资支付暂行规定》。
有人说：“对于苏联农民而言，1920年的秋天阴云密布，1922年的春天阳光灿烂”。这里“阳光灿烂”的原因是实行了（）。 A.战时共产主义政策。 B.新经济政策。 C.加速了农业化的发展。 D.形成了高度集中的经济管理体制。
以下各项中，面对压力应该有的正确态度和处理的步骤的说法中，正确的是（）
