处理客户投诉时，如果超出处理权限，应按照投诉处理流程（），并随时跟进，直至（）。
人体长期失血后出现的贫血是（） ["缺铁性贫血","再生障碍性贫血","肾性贫血","脾性贫血","巨幼红细胞性贫血"]
西方现代管理学家根据下属的“病态适应”，将企业文化划分为（）类型。 ["幻想型","强迫型","戏剧型","压抑型"]
沙因在解释企业文化的生成的时候运用的三种理论是（）。 ["社会动力理论","社会系统理论","领导理论","学习理论"]
简述弗罗姆的期望理论。
常用的温度测量仪表有玻璃温度计和（）温度计。
