衡量服务质量的标准有（）。 可靠性。 反应性。 权威法。 体贴性。
下列指标中，可以弥补投资报酬率指标局限性的是（）。 营业利润率。 成本费用利润率。 净资产利润率。 剩余收益。
电动机的电源反接制动控制线路中，反向电源的切除不能按（）原则进行。 温度。 转速。 时间。 电流。
增强客户体验，培养客户信任度，企业应当做好（）等工作。 A.树立为客户服务的理念。 B.制定合理有效的服务质量标准。 C.向客户做出的承诺一定要兑现。 D.服务质量的考核和改进。
泥质在砂岩中以三种状态存在，它们是（）、（）、（）。
下列作家中，不能够打动利维斯的有（）。
