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一、概念题

1． 卢因的变革观点

【答案】美国行为科学家卢因提出组织变革有三个基本阶段:①第一个阶段是现状的解冻; ②

第二阶段要转变到新的情况; ③第三个阶段是冻结新的现状。现状可以看作是一种平衡状态，要打破这一平衡状态，解冻则是必要的。解冻一旦完成，就可以推行本身的变革，但仅仅引入变革并不能确保它持久，需要加以再冻结才能使之保持一段相当长的时间，否则，变革就很可能是短命的，员工又会返回到原有的平衡状态中。再结冻的目的就是通过平衡驱动力和制约力两种力量，使新的状态稳定下来。

2． 管理

【答案】管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。其理解要点体现在以下五个方面:①管理的载体是组织:②管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程:③管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源; ④管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新; ⑤管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。

3． 组织文化

【答案】组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。主要特征包括超个体的独立性、相对稳定性、融合继承性和发展性。

4． 有效沟通

【答案】有效沟通是指组织能够克服各种因素的干扰，保持信息交流的可靠性和准确性。实现有效沟通需要坚持以下原则:①正确对待沟通; ②运用反馈机制; ③力求表达清楚; ④能够积极倾听; ⑤拓宽沟通渠道; ⑥加强平行沟通。

二、选择题

5． 在菲德勒模型中，下列哪种情况属于较好的领导环境（ ）。

A. 人际关系差，工作结构复杂，职位权力强

B. 人际关系差，工作结构简单，职位权力强

C. 人际关系好，工作结构复杂，职位权力弱

D. 人际关系好，工作结构复杂，职位权力强

【答案】D

【解析】较好的领导环境是指人际关系好，工作结构简单的情况下职位权力弱，或者工作结构复杂的情况下职位权力强。

6． 容易造成领导和下属的对立情绪，满意度低，缺勤率高且人员流动大的领导风格可能是（ ）。

A. 低结构低关怀型

B. 高结构低关怀型

C. 低结构高关怀型

D. 高结构高关怀型

【答案】A

【解析】根据俄亥俄学派理论，领导行为可以利用两个构面加以描述，包括:①关怀（consideration ）; ②“结构”（initiatingstructure ）。其中，低关怀低结构型的领导者不注意关心爱护下属，不与下属交换思想、交流信息，与下属关系不太融洽，也不注意执行规章制度，工作无序，效率低下。

7． 当一个人的行为符合社会需要时，可以通过给予奖赏的方式来强化这种行为，这种激励称为（ ）。

A. 正激励

B. 负激励

C. 外激励

D. 内激励

【答案】

A

【解析】正强化又称正激励，是指奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。正强化的刺激物不仅包含奖金等物质奖励，还包含表扬、提升、改善工作关系等精神奖励。

8． 马斯洛认为人类的需求可分为五个层次，其由低到高的顺序为（ ）。

A. 生理、安全、社交、尊重、成就

B. 安全、生理、社交、尊重、成就

C. 生理、安全、尊重、社交、成就

D. 尊重、生理、安全、社交、成就

【答案】A

【解析】马斯洛认为人类的需求可分为五个层次，其由低到高的顺序为:①生理需要。包括觅食、饮食、栖身、性和其他身体需要; ②安全需要。包括保护自己免受生理和情绪伤害的需要; ③

社会需要。如爱、归属、接纳和友谊; ④尊重需要。内部尊重因素，如自尊，自主和成就感:外部尊重因素，如地位、认可和关注; ⑤自我实现需要。使个体成为他可以成为的人的内驱力，包括成长、开发自我潜能和自我实现。

9． 组织中以工作团队为基础单位对象进行信息交流和传递的方式是（ ）

A. 个体间沟通

B. 团队沟通

C. 组织间沟通

【答案】B

【解析】个体间沟通是指组织中的个体成员间相互传递相关信息以促成行为与目标相互协调并与组织目标相致的过程; 团队沟通是指组织中以工作团队为基础单位进行信息交流和传递的方式; 组织间沟通就是组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程。

10．沟通在管理中的作用是（ ）。

A. 协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂

B. 是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径

C. 沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁

D. 沟通是组织文化

【答案】ABC

【解析】沟通在管理中具有以下几方面的重要作用:①沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂; ②沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径; ③沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。

11．以下命题不正确的是（ ）。

A. 管理的实质是协调

B. 管理的目的是实现组织目标

C. 管理就是计划

D. 管理是在一定环境下进行的

【答案】C

【解析】西蒙认为，组织就是作为决策的个人所组成的系统。决策贯彻于管理的全过程，管理就是决策，组织的任何一个成员第一个决策是参加或不参加这个组织。

12．组织文化通过多种方式传输给组织成员，塑造组织文化的因素一般不包括:（ ）

A. 创始人的价值观

B. 故事和语言

C. 庆典和仪式