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一、简答题

1． 图示沟通过程，并简述管理者作为信息接收者时的沟通技巧。

【答案】（1）沟通就是传递信息的过程。但管理学意义上的沟通是一个复杂的过程。这种复杂过程可以通过下图反映出来。

在这个过程中至少存在着一个发送者和一个接受者，即信息发送方和信息接受方。其中沟通的载体成为沟通渠道，编码和解码分别是沟通双方对信息进行的信号加工形式。信息在两者之间的传递是通过下述几个方面进行:

①发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息。

②发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号。为了有效地进行沟通，这些符号必须能够符合适当的媒体。例如，如果媒体是书面报告，符号的形式应选择文字、图表或者照片。

③将上述符号传递给接受者。由于选择的符号种类不同，传递的方式也不同。传递的方式可以是书面的，也可以是口头的，甚至还可以通过形体动作来表示。

④接受者接受这些符号。接受者根据这些符号传递的方式，选择相对应的接受方式。

⑤接受者将这些符号译为具有特定含义的信息。由于发送者翻译和传递能力的差异，以及接受者接受和翻译水平的不同，信息的内容和含义经常被曲解。

⑥接受者理解信息的内容。

⑦发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受。

（2）管理者作为信息接收者时的沟通技巧，主要可以从以下几个方面考虑:

①阐明信息的目的性，信号发送者必须阐明他们想要传递的信息，这就意味着，进行沟通的第一步必须阐明信息的目的性，并制定实现预期目的的计划。

②使用通俗易懂的编码，有效的沟通要求以信号发送者和接收者都熟悉的符号进行编码和解码，因此，管理人员（特别是参谋人员）应当避免使用不必要的术语，因为这些术语只有各自领域里的专家才懂。

③征求别人的意见，沟通计划不是在真空中形成的，相反，应该征求别人的意见，并鼓励他们参与其中，如收集事实、分析信息、选用适当的媒介。例如，管理人员在把一项重要的备忘录

下发到组织中去之前，不妨请同事阅读一下，当然，其内容应该同接收者的知识水平和组织氛围相适应。

④考虑接收者的需要，考虑信息接收者的需要。在条件容许的情况下，无论短期或在较远的未来，人们都应该向接收者沟通有价值的信息。有时短期内影响员工的非常规措施，如果从长远来看对他们有利的话，也比较容易被员工接受。例如，只要公司表明这一措施从长远来说将增强公司的竞争地位和不解雇员工的话，那么，缩短周工时的措施可能更容易为员工所接受。

⑤使用适当的语调和语言以确保可信度，有种说法叫做音调组成音乐。同理，沟通中的语音语调、措辞以及讲话内容与讲话方式之间的和谐一致等都会影响信息接收者所做出的反应。一个作风专制的管理人员命令属下的主管实行参与式管理，这会造成难以克服的信用缺失。

⑥得到反馈，只传递而没有沟通的情况屡见不鲜，这是因为信息只有为接收者所理解了，沟通才算是完整的。除非发送者得到反馈，否则他就不会知道信息是否为人所理解。可以通过提问、要求复函以及鼓励信息接收者对所接收信息做出反应等方式来取得反馈。

⑦考虑接收者的情绪和动机，沟通的作用不只是传递信息而己，它涉及情绪问题。情绪在组织内上下级和同事之间的人际关系方面起着非常重要的作用。除此之外，沟通为营造一个激励人们为企业目标而工作的同时，也为实现个人目标而下作的环境是极为重要的。沟通的另一个作用是控制，正如在论述目标管理的章节中所阐述的，控制并非一定意味着自上而下的控制，相反，目标管理理念强调人们的自我控制，这就要求沟通通畅，并了解衡量绩效的标准。

⑧聆听有效的沟通不仅是发送者的职责，也是接收者的职责。为能得到真实的信息反馈，管理人员应该营造一种相互信任和充满信心的氛围，应该采用支持性的领导作风，少摆领导架子。

2． 国际化经营要受到哪些环境要素的影响?

【答案】国际化经营要受到以下因素的影响:

（1）政治与法律环境。世界上不同国家有着不同的政治制度和法律制度，这些制度涉及投资行为的难易程度及其安全性，从而直接或间接地影响着跨国公司的经营活动，因而是

跨国公司管理者决定投资选址的重要评价因素。政治与法律因素包括:①国家政治体制; ②政

治的稳定性; ③政府对外来经营者的态度。④本国与东道国之间的政治和经济联系。⑤法律环境。

（2）经济和技术环境。经济因素是影响跨国投资的直接因素。一个国家和地区的经济是否发达，市场是否成熟，对跨国经营起着决定性的作用。主要因素包括:①经济体制和经济政策; ②经济发展水平及其发展潜力; ③市场规模及其准入程度; ④科技发展水平; ⑤社会基础设施。

（3）文化环境。是指企业所在的国家或地区中人们的处事态度、价值取向、道德行为准则、教育程度、风俗习惯等构成的环境因素。文化因素带有习惯性。

（4）自然地理环境。一般是指非人为因素所形成的环境条件，主要包括自然资源、地理位置、地形、气候等因素。

3． 战略愿景和使命陈述的内容。

【答案】（1）战略愿景和使命的含义

愿景，是由企业内部的成员所制定，借由团队讨论，获得企业一致共识，形成的大家愿意全力以赴的未来方向。包括核心信仰和未来前景两部分。

使命，企业使命企业使命是要说明企业的根本性质与存在的理由，说明企业的宗旨、哲学、信念、原则。

（2）战略远景和使命的陈述的内容

愿景和使命陈述回答的是“我们想成为什么和我们的使命是什么? ”愿景和使命陈述应该生动活泼、言简意赅、易于记诵且富有意义和鼓舞性。

愿景和使命陈述包括两个主要部分:核心意识形态和远大的愿景。核心意识形态由核心价值观和核心目标两部分构成，它给组织提供了长久存在的基础，是组织的精神。远大的愿景由10---30年的宏伟大胆冒险的目标和生动逼真的描述两部分构成。

具体内容包括:

①核心价值观（core Values ）

核心价值观是组织持久的和本质的原则。它是一般性的指导原则，不能把它与具体的生产或经营做法混为一谈，不能为了经济利益或短期的好处而放弃它。目光远大的公司的核心价值观不需要理性的或外在的理由，它们不随趋势和时尚的变化而变化，甚至也不随市场状况的变化而变化。

②核心目标（core Purpose）

核心目标是企业存在的理由和目的，不是具体的目标或公司战略。有效的核心目标反映了为公司工作的内在动力，它不仅描述公司的产出或目标顾客，而且表达了公司的灵魂。

③10--30年的宏伟的、大胆的、冒险的目标10-to-30 year BHAG

目光远大的公司经常利用大胆的目标作为促进进步的一种特别有效的手段。一个有效的BHAG 具有强大的吸引力，人们会不由自主地被它吸引，并全力以赴地为之奋斗; 它非常明确，能够使人受到鼓舞; 它一目了然，几乎无须任何解释。

④生动逼真的描述（vivid descruption ）

当我们确立了核心价值观、核心目标以及宏伟大胆冒险的远大目标后，想使它们发挥激励、鼓舞作用，必须要用生动逼真的语言将他们表达出来。

愿景和使命描述了组织来来期望达到的图景和组织为之奋斗的仟务。愿景和使命陈述与企业战略是不同的。战略是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划。如果把战略比作是硬件，那么愿景描述则是软件。它是组织的梦，如同个体人一样对未来的梦。

4． 道德发展阶段是如何影响个人的道德判断的?

【答案】人类的道德发展要经历二个层次，每个层次又分两个阶段。随着阶段的上升，个人的道德判断越来越不受外部因素的制约。具体内容如下:

（1）道德发展的最低层次是前惯例层次，在这一层次，个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断;

（2）道德发展的中间层次是惯例层次，在这一层次，道德判断的标准是个人是否维持平常的