鸳鸯蝴蝶派代表作家有（）、（）、（）、（）。
问题定义主要解决满意度测评过程中我们所关注的是什么项目，这些项目可能出现什么潜在问题。例如（）。 ["是不是该项服务的顾客？","公司有多少这样的顾客？","什么样的指导对客户来说是很重要","顾客如何分层"]
软韧部
在ABC分类库存管理中，A类库存是企业最为重要的库存，要求安全库存量（）。 ["A、大量","B、低","C、较大","D、为零"]
在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即（）个性化关怀和响应性五个方面。 ["可靠性","确实性","无形性","有形性"]
辨伪学
