人体能量消耗测定方法有直接法、（）和相关估算法。
对短期内无法解决的事情要给客人明确回复，说明酒店对这件事的重视程度，使客人有（）。 物质的满足。 心理的满足。 精神的满足。 服务的满足。
不直接在高压设备上工作，但需将高压设备停电或要做安全措施者应填用（）工作票。 A、第一种。 B、第二种。 C、带电作业。
电子银行业务实行（）服务。 A、无偿。 B、有偿。 C、等价。 D、差别定价。
要掌握投诉者的投诉（），然后找到恰当的处理方法。 想法。 心理。 心态。 性格。
普通卡证书变更业务必须在（）办理完毕。
