问题:
A . 档次B . 售后服务C . 质量D . 定价
● 参考解析
经营者要扩大自己的影响,必须搞好产品售后服务,包括: ①做好准备,以便及时、准确地处理好各种询问和意见; ②必须有实效地解决顾客所提出来的实际问题,这比笑脸相迎更为重要; ③提供给顾客多种可供选择的服务价格和服务合同; ④在保证服务质量的前提下,可把某些服务项目转包给有关服务行业的厂家; ⑤不能怕顾客提意见,应把此看成改进自己的产品和服务,搞好生产经营的重要信息来源。
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