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一、名词解释

1． 绩效评估

【答案】绩效评估又称绩效考核、绩效评价等，是指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。用过去制定的标准与员工的工作绩效记录进行比较并及时将绩效评估结果反馈给员工，可以起到有效的检测及控制作用。

在人力资源管理中，绩效评估的作用体现在:①为最佳决策提供了重要的参考依据; ②为组织发展提供犷重要的支持; ③为员工提供了一面有益的“镜子”; ④为确定员工的工作报酬提供依据; ⑤为员工潜能的评价以及相关人事调整提供了依据。

2． 动态网络性结构

【答案】动态网络型结构是指一种以项目为中心，通过与其他组织建立研发、生产制造、营销等业务合同网，有效发挥核心业务专长的协作型组织形式。优点是:①组织结构具有较大的灵活性和柔性，可以更好地结合市场需求整合各项资源，容易操作，网络中的各个价值链部分也可以根据市场需求增加、调整或撤并; ②结构精炼、简单，组织结构扁平化，效率较高。③缺点是:①可控性太差; ②外部合作组织的临时性增加了解体的风险; ③员工对组织的忠诚度较低。

3． 战略性变革

【答案】战略性变革是指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。如果组织决定进行业务收缩，就必须考虑如何剥离非关联业务; 如果组织决定进行战略扩张，就必须考虑购并的对象和方式，以及组织文化重构等问题。

4． 持续性计划

【答案】持续性计划是指持续执行的计划，提供了对重复进行的活动的持续指导，包括政策、规则和程序等。持续性计划是一种灾难恢复计划，以文件的形式说明某个机构如何应对可能的灾难。该计划应包括需要遵循的注意事项，以便能够将灾难的影响降低到最小的程度，并使该组织能够持续发展，或迅速地恢复关键任务的执行能力。

二、简答题

5． 目标管理有效推行的条件是什么？

【答案】目标管理指组织内部各部门乃至每个人为实现组织目标，自上而下地制定各自的目标并自主地确定行动方针、安排工作进度、有效地组织实现和对成果严格考核的一种系统的管理方法。促使目标管理有效推行需要以下条件:

（1）组织成员有较强的自我管理能力。自我管理能力较强就是能够根据目标要求自觉努力完成，能够自觉主动地了解合作者，主动配合合作者或其他各方共同把各自份内的、本部门的、本层次的目标完成。

（2）良好的组织价值理念。组织的价值理念是一个组织的处事准则、行为准则，是组织生命的核心。不同的组织有各自的价值理念。组织的价值理念会渗透到组织总目标和具体分解的目标之中，从而决定了这些目标的特性，决定了这些目标对组织成员行为的影响。因此，在实施目标管理之前应反思组织的价值理念，反思组织存在的目的和追求，以免因在此方面的思考不周，导致后来问题的难以纠正。

（3）织织高层领导重视程度。组织高层领导的重视是指组织高层领导对目标管理有深刻的认识，并且能够向下属及员工清楚地阐述目标管理是什么，怎样起作用，为什么要实施目标管理，目标管理与组织共同愿景有子}-么关系，在评价业绩时起什么作用。目标管理中最高领导必须根据自己对这种管理方式的理解，制定出有效目标，在公司内公布于众并执行。然后调整所属成员的目标，帮助所属成员完成目标，最后还必须评价完成的成果。

6． 简述前馈、同期和反馈控制各自的优缺点。

【答案】根据时机、对象和目的的不同，控制可分为反馈控制、同期控制和前馈控制三类。其定义及优缺点分别如下:

（1）前馈控制

①定义

前馈控制又称顶先控制，是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。控制的内容包括检查资源和筹备情况和顶测其利用效果两个方面。比如预算。用财务或非财务术语，以数字编制的形式来制定未来某个时间的计划，即把计划紧缩成一些数字以实现计划条理化。

②优点

A. 由于在工作开始之前进行，避免了事后控制对己经铸成的差错的无能为力的弊端;

B. 前馈控制是在工作开始之前针对某项计划行动所依赖的条件进行控制，不是针对具体人员，因而不易造成对立面的冲突，易于被职工接收并付诸实施。

③缺点

前馈控制需要及时和准确的信息，并要求管理人员充分了解前馈控制因素与计划工作的关系，在实际工作中，这往往是很难做到的。

（2）同期控制

①定义

同期控制又称现场控制或过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。

②优点

a. 可以指导下属以正确的方法进行工作。现场监督可以使上级有机会当面解释工作的要领和

技巧。纠正下属错误的作业方法与过程，从而可以提高他们的工作能力。

b. 可以保证计划的执行和计划目标的实现，通过现场检查，可以使管理者随时发现下属在活动中与计划要求相偏离的现象，从而可以使经营问题消失在萌芽状态，或者避免己经产生的经营问题对企业不利影响的扩散。

③缺点

需要大量的人力物力财力，造成成本的增加。

（3）反馈控制

①定义

反馈控制又称事后控制或成果控制，指在一个时期的生产经营活动己经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩评定等内容。这类控制主要是分析工作的执行结果，将其与控制标准相比较，发现己经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。

②优点

a. 反馈控制为管理者提供了关于计划的效果究竟如何的真实信息;

b. 反馈控制可以增强员工的积极性。

③缺点

a. 只能事后发挥作用。任何供以反馈分析的结果都是既定的、不能改变的结果，惟一的作用是为以后类似的工作提供警戒与参考。

b. 偏差发生与被发现并得到纠正之间有较长一段时滞，这必然对偏差纠正的效果发生很大影响。但是在许多情况下，反馈控制是惟一可用的控制手段。

7． 简述决策理论学派的主要观点。

【答案】决策理论主要有三个学派，即古典决策理论学派、行为决策理论学派和当代决策理论学派。具体内容如下:

（1）古典决策理论

盛行于20世纪50年代以前，基于“经济人假设”，其决策目的是为了获得最大的经济利益。主要观点包括:①最优化标准。决策者全面掌握有关决策环境的信息情报，充分了解备选方案的情况，决策者是理性的，能按最优化的原则做出选择; ②决策者应建立一个自上而下的执行命令的组织体系; ③决策的目的在于使组织获取最大的经济效益。

（2）行为决策理论（（20世纪50年代以后）

代表人物是西蒙，其代表作是《管理决策新科学》。其主要观点包括:①决策就是管理，管理过程就是决策过程; ②以满意标准代替古典的最优化标准; ③风险型决策中，受经济利益的影响，决策者厌恶风险，倾向十接受风险较小的方案，尽管风险较大的方案可能会带来可观的收益; ④重

视决策者的作用。强调以身作则、全局观念，权威不是强迫命令，依赖和培养下级主动承担责任。