当前位置:中级邮电经济题库>通信服务营销题库

问题:

[单选] 在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。

A . 不了解顾客的期望造成的差距
B . 未能履行服务承诺造成的差距
C . 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D . 未按服务标准提供服务

患儿,女孩,7岁,全身水肿、尿少4天入院,体查:神清,双眼睑水肿明显,双下肢非凹陷性水肿,血压140/90mmHg,心肺无异常。该患儿最可能的诊断是()。 A.急性泌尿系感染。 急性肾小球肾炎。 急进性肾炎。 肾炎性肾病。 单纯性肾病。 医学伦理学的核心问题是() 医务人员之间的关系。 医务人员与患者的关系。 医务人员与社会之间的关系。 医务人员与科学发展之间的关系。 以上都不是。 甲状腺手术中为避免伤及喉上神经时,结扎甲状腺上动脉应() 紧贴甲状腺上极。 远离甲状腺上极。 与部分甲状腺上极一起缝合。 距甲状腺上极2cm以上。 无特殊要求。 下列哪项不是继发性闭角型青光眼的病因() 睫状环阻塞青光眼。 角膜溃疡致角膜穿孔。 新生血管性青光眼。 皮质类固醇性青光眼。 膨胀期白内障。 医学伦理学原则不包括() 公正原则。 有利原则。 不伤害原则。 生命价值原则。 尊重原则。 在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。
参考答案:

  参考解析

本题考查服务沟通的差距。服务沟通的差距是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。服务沟通的差距产生的原因之一是:过分夸大或不实的服务承诺。所以,本题属于未能履行服务承诺造成的差距。

在线 客服