环境准备是指殡仪服务员按照（）惯例，进行工作前的环境清洁卫生、花木摆放和用品陈列等准备工作。 工作。 服务。 管理。 学习。
水的比热和（）比较大，能将热流体冷却到较低温度。 比容。 传热膜系数。 黏度。 密度。
悼念活动策划书的基本内容一般包括悼念活动内容、人员分工、日程安排、（）。 悼念流程。 安葬流程。 挽联使用。 遗物处理。
社会治安综合治理要坚持“打防结合、预防为主”的原则，加强基层基础工作，增强全社会的（）能力。 严打和治理。 预防和控制犯罪。 专政和民主。 管理和监督。
消费者与经营者采取（）的形式，是解决消费纠纷的首选方法。 行政复议。 行政诉讼。 司法调解。 协商和解。
讣告一般由（）通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉亲朋好友。
