问题：

[多选] 玉柴服务承诺包含哪些内容：（）

A . 服务热线：公司本部、各地办事处、服务站24小时开通。
B . 服务响应时间：12小时到位服务。站内服务：1小时内安排处理，并将安排情况及时向客户反馈；外出服务：客户报修后1小时内完成派工工作，并将安排情况及时向客户反馈；市内3小时，200公里内6小时，200公里外12小时到位服务（边远地区除外）。超时按30元/小时赔偿客户（每天按24小时计）。
C . 配件到位时间：24小时。
D . 完工时间：走保不超3小时，一般故障不超8小时，严重故障不超72小时。
E . 服务跟踪：3天内回访跟踪。
F . 技术支持：大客户提供上门技术培训和技术咨询。