● 摘要
当前社会，老龄化问题已经成为全球性的问题。我国从1999年开始正式步入老龄化社会，人口老龄化发展速度加快，老龄人口呈高龄化、空巢化趋势发展，需要照顾的失能、半失能老人的人数剧增。近年来，我国养老体系在不断地发展，家庭养老、机构养老、社区养老等多种养老体系不断完善共同组成了我国的养老体系。其中，社区养老是一种相对新型的养老模式，是机构养老和家庭养老的重要补充，为我国的养老模式提供新的思路。
本文将家庭养老、机构养老、社区养老三种养老方法做了比较，分析了家庭养老和机构养老存在的缺陷，对比出社区养老的优越性，认为社区养老是目前社会转型时期值得大力推动的养老体系。为了解社区养老服务体系目前的发展状况、存在的问题，本文以济南市某某区为例，通过资料收集、问卷调查和访谈等多种方法对该区的社区养老服务体系进行了研究和总结。研究发现，某某区社区养老服务体系存在的问题有：对社区养老问题认识不充分、社区卫生服务不完善、资金机制不健全、社区养老服务人员缺乏专业技能等方面。
社区养老是一个复杂的体系，本文在分析济南市某某区社区养老服务总况的基础上，对养老服务人员的服务技能进行了重点调查和研究，并提出进一步提升养老服务人员服务技能的建议。调查可知，社区养老服务人员的服务技能参差不齐，社区养老服务人员缺少专业的护理技能，工作管理技能不高、缺少与老人的沟通交流技能。
基于养老服务人员在服务技能方面存在的问题，本文提出如下旨在提升社区养老服务人员服务技能的对策和建议：有针对性地提高社区养老服务人员护理技能，进一步提高社区养老服务人员工作管理技能，重视培养社区服务人员的沟通技能。