当前位置:保险经纪人考试题库>第九章市场营销基础知识题库

问题:

[单选] 在市场营销活动中,营销人员通常采取()的做法来提高顾客满意度,这种做法是比较适宜的。

A . 降低顾客的期望值,提高产品的实际使用价值
B . 降低品牌价值,提高顾客的期望值,但不提高产品的实际使用价值
C . 提高顾客的期望值,同时使产品的实际使用价值远远超出顾客期望
D . 消除顾客的心理落差,使顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当

利多卡因用于局部浸润麻醉或神经阻滞时,成人一次限量为() A.100mg。 B.200mg。 C.300mg。 D.400mg。 E.500mg。 勘察、设计的质量不符合要求或者未按照期限提交勘察、设计文件拖延工期给发包人造成损失的,勘察人、设计人应当继续完善勘察、设计,减收或者免收勘察、设计费并()。 赔偿损失。 加倍收费。 承担行政责任。 承担刑事责任。 臂丛神经阻滞可出现() 马尾丛综合征。 霍纳氏综合征。 脊髓前动脉综合征。 仰卧位综合征。 Mendelson综合征。 食物不耐受是() Ⅰ型和Ⅳ型变态反应。 特殊食物蛋白引起的异常免疫反应。 对食物发生异常的生理反应。 食物消化不良。 细菌毒素所致。 麻醉时最先受到影响的功能是() A.心功能。 B.呼吸功能。 C.肝功能。 D.肾脏功能。 E.脾功能。 在市场营销活动中,营销人员通常采取()的做法来提高顾客满意度,这种做法是比较适宜的。
参考答案:

  参考解析

一般来说,如果商品的期望值很低,而实际价值很高,那么虽然实际消费的顾客可能很满意,但却很难吸引到足够多的高质量的客户;而如果营销者将消费者的期望值提得很高,就很容易让消费者失望,从而破坏该商品在消费者心目中的可信度,降低品牌价值。因此,比较合适的做法是让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当,这样既不会造成顾客的心理落差,也有利于在营销中占据主动地位,进行积极主动的宣传工作。

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