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一、名词解释

1． 组织文化

【答案】组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。主要特征包括超个体的独立性、相对稳定性、融合继承性和发展性。

2． 流程再造

【答案】流程再造又称企业再造（Re-engineering ）或企业流程再造（BPR , BusinessProcessRe-engineering ）是指以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。它是1993年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法。按照该理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克·哈默与詹姆斯. 钱皮的定义，流程再造是指“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革”。企业再造包括企业战略再造、企业文化再造、市场营销再造、企业组织再造、企业生产流程再造和质量控制系统再造。为了能够适应新的世界竞争环境，企业必须摒弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方式。

3． 古典决策理论

【答案】（1）古典决策理论的概念

古典决策理论是基于“经济人”假设提出的，主要盛行于20世纪50年代以前。这一理论认为应从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。

古典决策理论假设，决策者是完全理性的，决策者在充分了解有关信息情报的情况下，是完全可以做出实现组织目标的最佳决策的。古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用，这种理论不可能正确指导实际的决策活动，从而逐渐被更为全面的行为决策理论所代替。

（2）古典决策理论的主要内容

①决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报;

②决策者要充分了解有关备选方案的情况;

③决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行;

④决策者进行决策的日的始终在于使本组织获取最大的经济利益。

4． 学习型组织

【答案】学习型组织（learning organization）是指由于所有组织成员都积极参与到与工作有关问题的学习、识别与解决中，从而形成了具有持续适应和变革能力的一种组织。在学习型组织中，员工们不断获取和共享新知识，并有意愿将其知识用于制定决策或做好他们的工作。学习型组织

能认识和适应环境，进而能动地作用于环境。学习型组织的五项修炼包括:自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考。

5． 群体

【答案】群体是指在一定的社会活动中，具有某些共同的利益需求或思想情绪、情趣，通过特定的相互关系而结成的两人以上的集体。群体有其自身的特点:①成员有共同的目标; ②成员对群体有认同感和归属感; ③群体内有结构，有共同的价值观等。

6． 德尔菲法

【答案】（1）德尔菲法的定义

德尔菲法（特尔菲法）又称专家调查法，是采用通讯方法将所需预测的问题征询专家的意见，经过多次信息交换，逐步取得比较一致的预测结果的一种预测方法。

（2）德尔菲法的具体步骤

①拟定调查表; ②选择专家; ③通讯调查; ④预测结果的处理。

（3）德尔菲法的特点

①采用通讯调查的方法，参加预测的专家数量可以多一些，具有较强的代表性;

②经过反复几个来回，得出的预测结果的科学成分、正礁程度必然较高;

③具有匿名性质，预测结果受权威的影响较小;

④最终的预测结果综合了全体专家的意见，具有较高可靠性和权威性。

（4）德尔菲法的优点

①避免了集体决策中面对面的争论，有利于新的意_见和看法讲出来;

②避免了面对面的集体决策容易形成的崇拜权威、服从权威意见、抑制创造性思维的缺陷，有利于名不见经传小人物的新思想、新观念的表达，能够产生有价值的方案;

③能较好地使参与决策的每一个专家畅所欲言。

（5）德尔菲法的缺点

①决策时间较长; ②信息处理的工作量大; ③不利于直接交流。

二、简答题

7． 你认为管理者通常要负什么领导责任?

【答案】管理者需要承担和其权力相对应的责任。

（1）因具有法定权而必须承担组织好部门工作的责任。法定权是企业内各等级领导职位所具有的正式权力，通常山企业组织按照一定程序和形式赋予领导者，管理者行使好法定权是展开管理工作的基础，同时要承担起组织好日常事务工作的责任。

（2）因具有奖励权而必须承担对员工进行公平激励的责任。这是决定给予还是取消奖励、报酬的权力。在企业组织中，领导者对奖酬的控制力越大，对下属人员的奖酬方面拥有的权力就越大。但同时管理者需要对奖励行为负责，不能滥用权力。

（3）因具有强制权而必须对强制行使权力的后果进行负责。强制权是一种对下属在精神或物质上进行威胁，强迫其服从的权力，由这种权力性质可以看出，管理者需要充分承担这种权力行使所带来的后果。

（4）领导者具有统御权和专长权，这是靠个人魅力而形成的权力，管理者有责任充分发挥自身的特长和感召力，以实现高效的领导。

总之，权力与责任是匹配的，既然作为领导，那么就必须承担一定的责任，对部下的工作负责，一般来说下属出错，领导都需要担负连带的责任，领导作为代言人和传播者，需要有责任意识。

8． 分析领导者、管理者、追随者的关系。

【答案】管理者是指通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的的人，它是组织中从事管理活动的人员，其中管理活动主要包括计划、组织、领导和控制; 领导者是指那些能够影响他人并拥有管理职权的人; 追随者是指在领导活动中与领导者有相同信仰和利益的人员，它是相对于领导者而言的。三者之间的关系具体内容如下:

（1）领导者与管理者之间的关系

就组织中的个人而言，可能既是领导者，又是管理者; 也可能只是领导者，而不是管理者; 也可能是管理者，而不是真正的领导者。两者分离的原因在于:

①管理者的本质是依赖被上级任命而拥有某种职位所赋予的合法权力而进行管理，被管理者往往因追求奖励或害怕处罚而服从管理;

②而领导者的本质就体现在被领导者的追随和服从，它完全取决于追随者的意愿，而并不完全取决于领导者的职位与合法权力。

③管理者是被任命的，他们拥有合法权力进行奖励和处罚，其影响力来自于他们所在的职位赋予的正式权力; 领导者可以是任命的，也可以是一个群体中产生出来的，领导者运用非正式权力来影响他人。

领导者与管理者注重的侧重点不同，如下表所示。

（2）追随者与领导者之间的关系

社会关系。 ①追随者与领导者在人格上是平等的。他们之间所体现的乃是一种民主的、自由的、平等的

②追随者与领导者在身份上是相对的。追随者与领导者的身份处于不断变化之中。在不同的