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一、思考题

1． 如何理解培训与开发的含义?

【答案】培训与开发是指企业通过各种方式使员工具备完成现在或者将来工作所需要的知识、技能并改变他们的工作态度，以改善员工在现有或将来职位上的工作业绩，并最终实现企业整体绩效提升的一种计划性和连续性的活动。

对培训与开发含义的准确理解，需要把握以下几个要点:

（1）培训与开发的对象是企业的全体员工，而小只是某部分员工。

（2）培训与开发的内容应当与员工的下作相关，与工作无关的内容不应当包括在培训与开发的范围之内。

（3）培训与开发的目的是改善员工的工作业绩并提升企业的整体绩效。

（4）培训与开发的主体是企业，也就是说，培训与开发应当由企业来组织实施。

2． 什么是员工援助计划? 员工援助计划有什么意义? 包括哪些方面的内容?

【答案】（1）员工援助计划（employee assistant program, EAP）是近年来山外国引入的一项员工福利计划。它是由企业出资帮助员工及家属解决心理和行为问题的一项服务项目，目的在于提高员工在组织中的身心健康和工作绩效，并改善企业的组织气氛与管理效能。

（2）EAP 的内容

①压力管理与心理干预

组织为改善员工的心理健康状况，帮助员工更好地应对压力而采取的干预手段和措施，也是EAP 计划中的一部分内容。

②组织变革中的员工心理辅导

转型时期的组织兼并、重组、裁员、新管理手段的运用等带来的冲击使得组织内员工长期处于心理亚健康状态。下作不安全感与工作倦怠的不断滋生，己经成为危及员工个人健康与组织健康的关键影响因素。员工援助计划包括员工沟通的流程设计、对于各种危机行为的预防和及时处理。这里，特别要注意的是提供有效的员工沟通、裁员会谈、面对变化的心理辅导等等。

③劳工关系与人际关系的改善

EAP 的基本作用就是调整劳工关系，增强企业的竞争力。另外，组织内部人员良好的人际关系也是企业健康、正常发展的必要保障，一方面，EAP 致力于培养和训练员工学会改善人际关系技巧，提高处理人际关系的能力; 另一方面，建立合理的组织结构、营造有利的沟通渠道和交往气氛，帮助组织的管理者引导组织内的人际关系朝着积极的方向发展。

（3）EAP 的作用

①从个体角度EAP 致力于帮助员工及其家人解决各种心理和行为上的问题，可以不断促进个

人的发展和成熟。心理学的研究表明，人的成功很大程度上依赖于心理健康水平以及良好的行为方式。员工援助计划可以通过多种方式解决员下在下作和生活中遇到的各种问题，尤其是心理和行为问题，并且帮助他们学会用科学的方法解决今后遇到的相似问题，促使他们产生自我实现的需要，不断发展和成熟，成为企业最具竞争力的武器。

②从组织角度

从组织发展的角度看，员工援助计划可以促进组织绩效的提高。国外的研究和事实表明，员工援助计划可以通过减少错误解聘、降低缺勤率、提升公众形象、鼓励员工士气、改进生产管理、改善工作氛围等带来高的投资回报率。但是，员工援助计划作用的发挥是一个长期的过程，而不可能立竿见影取得成效，所以不应该以一种浮躁和急功近利的心态看待、要求它。

3． 什么是员工关系管理? 员工关系管理有什么意义?

【答案】（1）员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。其主要职责是:协调员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境。

（2）员工关系管理是企业人力资源部门的重要职能之一，良好的员工关系可以使员工在心理上获得一种满足感，有利于提高其工作意愿和积极性，也在一定程度卜保障企业战略和目标的有效执行。可以说，员工关系是影响员工行为态度、工作效率和执行能力的关键因素，值得企业管理者高度关注和重视。

4． 职位分析的步骤是什么? 每一步需要完成什么任务?

【答案】一般来说，职位分析的整个过程要经过以下几个步骤来完成:

（1）准备阶段这一阶段主要完成以下几项任务:

①确定职位分析的目的和用途。

②成立职位分析小组。

③对职位分析人员进行培训。

④做好其他必要的准备。

（2）调查阶段

①制定职位分析的时间计划进度表，以保证这项工作能够按部就班地进行。

②根据职位分析的目的，选择搜集工作内容及相关信息的方法。

③搜集工作的背景资料。

④搜集职位的相关信息。一般来说，职位分析中需要搜集的信息主要有以下几类:

a. 工作活动;

b. 工作中人的活动;

c. 在工作中所使用的机器、工具、设备以及工作辅助用品;

d. 与工作有关的有形和无形因素;

e. 工作绩效的信息;

f. 工作的背景条件;

g. 工作对人的要求。

（3）分析阶段在这一阶段需要进行以下几项工作。

①整理资料;

②审查资料;

③分析资料。

（4）完成阶段这一阶段的任务是:

①编写职位说明书。

②对整个职位分析过程进行总结，找出其中成功的经验和存在的问题，以利于以后更好地进行职位分析。

③将职位分析的结果运用于人力资源管理以及企业管理的相关方面，真正发挥职位分析的作用。

二、案例分析题

5． 中兴通讯:点燃知识型员工的学习热情

[1].中兴通讯是如何进行培训需求分析的?

[2].中兴通讯在培训中，采用了哪些方法? 这些方法有什么优势，又有什么不足?

[3].中兴通讯的培训有什么特点? 对你有什么启不?

【答案】[1].充分调研，客观分析。

（1）在立项前会进行广泛的需求调研，从组织和员工两个层面来分析和评审培训需求。立项前，要对公司所有高层领导进行1对一访谈，对业务部门领导和专家访谈，与关键岗位的员下进行座谈，以调查问卷的方式收集员工的需求。通过充分收集、分析各方信息和专业评审，最终确定与公司战略发展、与岗位能力要求强相关的核心关键能力和培训项目。我们认为只有在前期通过各种有效沟通和全面分析调研，变“资源推动”为“业务需求牵引”，才能确保每个培训项目的设立是公司业务发展的真正需要，才能保证每个培训项目的结果能够真正得到应用落地。培训的效果通过业绩提升得到真正验证。

（2）除此之外，在立项阶段就明确了各项具体内容，如项目里程碑、项目的最终目标、最终验收标准和内容、项目管理和沟通的原则、项目存在的风险评估等，并且明确了项目经理、核心项目成员的责、权、利。项目目标严格按照SMART 原则设定，具体、明确、可衡量，保证了项目的可行性，避免流于形式。

[2].分层培养，形式多样。

（1）目前中兴通讯的员下培训培养按照三级模式进行，即公司、体系、部门三级进行项目实