卷烟零售客户的最高需求是（） A、利润需求。 B、成长需求。 C、货源需求。 D、服务需求。
网上银行企业服务实现了全部行内、跨行转账汇款业务的自动联机处理。（）
传统上把黏液质人的典型特点描述为（） A、精力旺盛、勇敢果断、热情直率，但鲁莽、易感情用事。 B、活泼好动、善于交往、行动敏捷，但稳定性差、易见异思迁。 C、安静稳重、喜欢沉思、自制力强，但行为主动性较差、行动迟缓。 D、情绪体验深刻、多愁善感、不善于交际、行为举止缓慢、胆小优柔。
与巴甫洛夫高级神经活动类型中的强、平衡、灵活型相对应的气质类型是（）。 A、胆汁质。 B、多血质。 C、黏液质。 D、抑郁质。
根据巴甫洛夫的高级神经活动类型学说，强、平衡、不灵活的类型是（）。 A、不可遏制型。 B、活泼型。 C、安静型。 D、抑郁型。
客户分类是指根据客户的（），将所有客户划分为不同类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到最大程度地提高客户的满意度。
