题目：北京通信公司客户资源管理系统的设计与实现

客户资源管理系统（CSM）是要把分散在各个业务系统中的客户资料整合起来，建立统一的客户资源管理系统，进行客户资源数据的统一管理和维护，实现统一的客户视图。这样才能合理、有效和全面地收集客户资料和使用客户资料，保证在所有的IT系统，以及业务流程的各个环节中，客户资料数据和其他客户相关数据是准确的和一致的，不存在内容上的差异。在统一客户资料的基础上，实现运营商全业务的综合受理功能，为客户提供“一台清”服务。本文基于“北京通信公司客户资源管理系统项目”，首先介绍了北京通信公司原有IT系统的现状及存在的问题，对系统主要模块的重点需求做了描述，主要包括客户资源管理子系统、综合营销管理子系统及统计报表管理子系统的相关需求。本文在明确需求的基础上，还介绍了系统的设计原则和目标，对系统的体系结构、功能结构及总体业务流程进行了研究总结。同时介绍了系统设计实现过程中采用的关键技术及解决方案。在详细设计中，重点介绍了客户资源管理子系统及综合营销管理子系统的设计过程。最后，本文就系统优化策略进行了论述，对系统的实施整合过程也作了描述。