● 摘要
本文的主要研究目的是以中国南方航空股份有限公司为例,运用平衡计分卡原理对南航的战略的实施提出有效的绩效考核工具。1992年,罗伯特•S•卡普兰和大卫•P•诺顿在《哈佛商业评论》上发表了题为《平衡计分法:良好的业绩测评体系》的文章,首次提出平衡计分法的概念。平衡计分法从客户方面、内部经营方面和创新与学习方面的测评指标来衡量公司的绩效,弥补了传统财务指标的不足之处,在随后应用实践中,平衡计分法经受住了时间的考验,并不断得到完善。本文首先使用波特的竞争理论分析了南航的内外竞争情况,以及内部的人力资源、信息、专业技术和财务的资源情况。通过这部分的分析,读者可以了解到南航在市场竞争的优势和存在的劣势。然后,通过对南航目前的战略的分析,本文运用平衡计分卡的原理设计了南航财务,客户,内部流程,学习与创新等四方面的平衡计分卡指标。最后,本文讨论了这四个方面的内在联系,以及他们的融合对提高南航内外竞争力的有效作用。本文的结论是,在满足了平衡计分卡的基本应用条件的基础上,南方航空公司完全可以借鉴平衡计分卡应用的成功经验,根据自身的内外部环境特点、战略使命以及技术程度设计出有效的平衡计分卡,来协助企业实施战略管理,早日实现其战略发展目标。