[填空题] 企业信息资源管理的主要阶段文书管理阶段、（）、（）、商业竞争分析与竞争情报阶段、战略信息管理阶段。

服务流程的最佳设计原则有哪些？ 原子吸收分光光度法对光源的要求是什么？ 在分光光度法中，吸光系数的物理意义是什么？ 简述滴定分析（或容量分析）的原理？ 顾客与服务传递系统有哪些基本的参与方式？ 企业信息资源管理的主要阶段文书管理阶段、（）、（）、商业竞争分析与竞争情报阶段、战略信息管理阶段。