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一、名词解释

1． 程序化决策

【答案】程序化决策是指决策可以程序化到旱现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，每当它们出现时，不需要再重复处理它们。通常又将“程序化决策”称为“结构良好”的决策。程序化决策涉及的是例行问题，例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题; 例外问题则是指那些偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题。

2． 动机

【答案】动机是指激励人去行动的主观原因，经常以愿望、兴趣、理想等形式表现出来。它是个人发动和维持其行为，使其导向某一目标的一种心理状态。产生动机的原因有以下两个:①需要，包括生理需要和社会需要:②刺激，包括内部刺激和外部刺激。

3． 企业使命

【答案】企业使命是指企业存在于社会的基本职能或根本任务。它是关于企业的基本目标、特征和宗旨的描述，它反映企业的价值观，体现了企业的宗旨和刻意追求的形象。确立企业使命是战略计划管理过程的第一步。

4． 变革型领导者

【答案】“变革型领导”作为一种重要的领导理论起源于美国政治社会学家詹姆斯·麦格雷戈·伯恩斯的经典著作《Leadership 》。他将变革型领导者（transformational leaders）定义为，领导者通过让员工意识到所承担任务的重要意义和责任，激发下属的高层次需要或扩展下属的需要和愿望，使下属为团队、组织和更大的政治利益超越个人利益。他们激励和鼓舞下属取得辉煌的成就。他们关注每一个下属的兴趣所在与发展需要; 他们帮助下属用新视角看待老问题从而改变了下属对问题的看法; 他们能够激励、调动和鼓舞下属为实现群体目标付出更大的努力。

变革型领导行为的前提是领导者必须明确组织的发展前景和目标，下属必须接受领导的可信性。其主要特征为:①超越了交换的诱因，通过对员工的开发、智力激励、鼓励员工为群体的目标、任务以及发展前景超越自我的利益，实现预期的绩效目标。②集中关注较为长期的目标，强调以发展的眼光，鼓励员工发挥创新能力，并改变和调整整个组织系统，为实现预期日标创造良好的氛围。③引导员工不仅为了他人的发展，也为了自身的发展承担更多的责任。

二、简答题

5． 在计算机日益普及的今天，为什么定性决策方法仍有用武之地?

【答案】定性决策方法是一种直接利用决策者本人或有关专家的智慧、能力和经验，在系统调查研究分析的基础上，根据掌握的具体情况与资料进行决策的方法。如德尔菲法、头脑风暴法等。科学的定量决策是重要的，但它不能取代科学的定性决策。在计算机己经普及的今天，定性决策方法依然有用武之地，这是因为:

（1）以计算机为主要工具的定量方法适合于具体问题的决策，如价格的制定、产量（批量）的确定、市场产品寿命的状态分析等，而定性方法由于它由决策者通过综合思考，全面比较，联系推理，可以对复杂的、全局的、综合性的问题做出有效的决策。所以越是处于高层的决策者，越是面临综合性强的问题，越要偏重十使用定}h}的方法。

（2）在使用以计算机为主要工具的定量方法时，往往其中某些系数的选择是在一定的范围内，到底采用上限还是下限，其结果不大一样，而其根据在于决策者的主观判断。因此，可以说，定量方法本身就包含着定性的因素。

（3）决策数学模式的建立都是在有限的条件下进行的，影响事物发展的许多因素是己知的，但更多的因素是未知的; 就是已知因素中，其影响情况与影响程度，许多也是难以掌握和确定的。为此，要建立起能够进行运算（包括借助电子计算机为手段）和在有效时间内能计算出成果的数学模式，就不得不对某些因素予以舍弃，或将变量改为定量，经过这样的技术处理才能有实用价值。而这此技术处理又取决于建模者的主观认识与思维倾向，这仍属于定性范畴。

（4）即使采用计算机技术计算出各种期望值，到底要采用那一种期望值作为决策的依据，仍然要由最终决策者的定性选择。

（5）诀策过程有许多内外界的条件和影响因素，不是固定不变的，对于这些常变常新的情况，不可能反映到定量决策的方法中去，只能依靠最高决策者的定性思考，对定量结果进行必要的修正与调整。

6． 在商业伦理上，存在哪些观点? 各种观点的区别何在?

【答案】伦理的功利观认为决策要完全依据其后果或结果作出。功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益。一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标。另一方面，它会造成资源配置的扭曲，尤其是在那些受决策影响的人没有参与决策的情况下; 同时，功利主义也会导致一些利益相关者的权利受到忽视。

伦理的权力观认为决策要在尊重和保护个人基本权利（如隐私权、言论自由和游行自由等）的前提下作出。权利观的积极一面是它保护了个人的自由和隐私。但它也有消极的一面（主要是针对组织而言）:接受这种观点的管理者把对个人权利的保护看得比工作的完成更加重要，从而在组织中会产生对生产率和效率有不利影响的工作氛围。

公平理论伦理观要求管理者公平地实施规则。接受公平理论伦理观的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资，因为在他看来，最低工资不足以维持该员工的基本生活。按公

平原则行事，也会有得有失。得的是它保护了那些未被充分代表的或缺乏权利的利益相关者的利益，失的是它可能不利于培养员工的风险意识和创新精神。

伦理的综合社会契约理论主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入商业伦理中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。这种伦理观综合了两种“契约”:

（1）经济参与人当中的一般社会契约，这种契约规定了做生意的程序;

（2）一个社区中特定数量的人当中的较特定的契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。这种商业伦理观与其他二种的区别在于‘自要求管理者考察各行业和各公司中的现有伦理守则，以决定什么是对的、什么是错的。

7． 按罗伯特·卡茨的理论，管理者需要具备三种技能—技术技能、人际技能和概念技能。对于小同层次的管理者，这二种技能的重要性如何?

【答案】通常而言，作为一名管理人员应该具备的管理技能包括技术技能、人际技能和概念技能三大方面。那些处于较低层次的管理人员，主要需要的是技术技能与人际技能; 处于较高层次的管理人员，更多地需要人际技能与概念技能; 而处于最高层次的管理人员，则尤其需要具备较强的概念技能。

（1）技术技能。指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。技术技能对基层管理者来说尤为重要，因为他们的大部分时间都是在指导下属并回答有关具体工作方面的问题。因而，对他们而言，成为业务的内行是作为一个有效的管理者的前提条件。而对于中、上层管理者来说，技术技能的要求就可以相对低一些。

（2）人际技能。指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。人际技能是一种重要技能，对各层管理者都具有同等重要的意义。因为各层次的管理者都必须在与上下左右的关系进行有效沟通的基础上，相互合作，共同完成组织的目标。在同等条件下，人际技能可以极为有效地帮助管理者在工作中取得成功。

（3）概念技能。指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。概念技能对于高层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于基层管理者较为不重要。概念技能是企业高层管理者必须具备的技能。管理者应看到组织的全貌和整体，了解组织与外部环境是怎样互动的，了解组织内部各部分是怎样相互作用的，能预见组织在社区中所起的社会的、政治的和经济的作用，知道自己所属部门在组织中的地位和作用。管理者所处的层次越高，其面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要概念技能。

8． 简述科学管理的主要内容。

【答案】科学管理理论着重研究如何提高单个工人的劳动生产率的问题，其代表人物是美国的弗雷德里克. 温斯洛. 泰勒。泰勒因在管理理论的创建上作出了突出贡献而被人们誉为“科学管理之父”。科学管理的主要内容有以下几个方面:

（1）工作定额

泰勒为了制定有科学依据的工作定额，进行了动作和时间研究，所采用的方法是:把工人的操作分