（）是指营销者通过与每一客户进行一对一的沟通，明确并且把握自己的每一位客户需求，并用不同的方式来满足他们，以更好地实现企业利益的活动。
船舶发生碰撞，甲船撞入乙船船体时，甲船应采取的操纵措施是：（）. ["立即停车以防破洞扩大","立即开微进车，顶住对方减少进水量","立即倒车退出，组织进行堵漏抢救","先用缆绳相互牢固系住"]
（）是指服务推广过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为。
年度计划控制的衡量标准大多是以（）、（）、（）为特征的。
当我船船体被他船撞入时，我舶应关闭水密门检查破损并报告船长，并尽可能：（）. ["加速以减小进水量，操船使破损处处于下风","停船以减小进水量，操船使破损处处于下风","加速以减小进水量，操船使破损处处于上风","停船以减小进水量，操船使破损处处于上风"]
调查报告有以下三个特点：一是指导性，二是（），三是典型性。
