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问题:

[单选] 银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是()。

A . 若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见,只能搁置
B . 对客户错误的投诉和建议无需理会
C . 应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户
D . 应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

芜湖滨江公园中别誉为“江上芙蓉”的是什么? 使用钢丝绳拉牵加固货物,禁止使用()张紧钢丝绳。 倒链。 吊车吊钩。 紧线器。 紧绳器。 For ship-to-shore distress alerts, you can use(). INMARSAT, EPIRB and DSC。 NAVTEX, NBDP and R/T。 INMARSAT, VHF and SART。 EPIRB, DSC and radar。 この番組を()て、日本の伝統や文化などを外国人にしょうかいしています。 通し。 過し。 経し。 透っし。 在审计实务中,审计人员往往要向被审计单位管理当局获取(),以明确被审计单位的会计责任与审计人员的审计责任。 审计业务约定书。 委托书。 管理当局声明书。 管理建议书。 银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是()。
参考答案:

  参考解析

从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则: ①坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议; ②所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户; ③所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况; ④在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限。

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