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问题:

[多选] 在小组工作中期,社会工作者介入的焦点在于()。[2008年真题]

A . 了解潜在组员的需求
B . 增进组员的自我了解
C . 处理小组目标与组员个人期望之间的差异
D . 解决组员之间的冲突
E . 巩固组员在小组中获得的转变

关于网上银行企业客户市场细分的说法正确的是()。 市场细分不能降级修改,即不得从市场细分5修改为市场细分4。 市场细分升级时,于修改当日生效。 市场细分5在授权模式上可支持一人一级、多人多级授权。 市场细分5在服务功能上支持查询汇划、定向支付、投资功能等。 ()是指一个国家领土内在一定时期内所生产的全部最终产品和劳务的市场价值。 企业网银服务中,下列只支持集团客户使用的服务有()。 主动调拨。 统一对外支付。 代发工资。 自动汇划。 在中银香港跨境网上银行“业务模式一”下,中银香港跨境网银客户业务限额以()为准。 BOCNET限额。 中银香港CBSonline限额。 两地客户在BOCNET和中银香港CBSonline下自行设置的限额。 BOCNET限额、中银香港CBSonline限额以及两地客户在上述限额下自行设置的限额三者中最低的限额。 中银香港跨境网上银行业务模式二是指()。 中银香港签约客户(总公司)对境内其分子公司的账户查询及对境内的人民币资金划转。 中银香港签约客户(总公司)对境内其分子公司的账户查询及对境内的人民币、外币资金划转。 国内BOCNET签约客户(总公司)对境外其分子公司的账户查询及境外账户之间、境外账户向境内账户的外币资金划转。 国内BOCNET签约客户(总公司)对境外其分子公司的账户查询及境外账户之间、境内账户向境外账户的外币资金划转。 在小组工作中期,社会工作者介入的焦点在于()。[2008年真题]
参考答案:

  参考解析

面对小组的特点,社会工作者在转折阶段的工作重点在于处理小组冲突。具体来说就是:
(1)处理抗拒行为;
(2)协调和处理冲突;
(3)保持组员对整体目标的意识;
(4)协助组员重新建构小组;
(5)适当控制小组的进程。在解决冲突时,社会工作者可以运用以下具体措施:帮助组员澄清冲突的本质,特别是澄清冲突背后的价值观差异;小组组员对自我的理解;重新调整小组规范和契约;协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张;运用焦点回归法,即将问题抛回给组员,让他们自已解决。

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