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一、选择题

1． 下面四种人际关系网络中，沟通网络所受限制最大的类型是（ ）。

A.Y 型

B. 星型

C. 环型

D. 全通道型

【答案】B

【解析】为了协调彼此之间的行为，组织中的成员形成人际沟通网络，图1是五种基本的人际关系网络类型。每种类型中每一个字母之间的连线代表一个双向交流通道。其中，受限制最大的是星型结构，在这种结构中，所有的沟通都必须通过A 进行; 受限制最小的是全通道型结构，在这种沟通网络中，信息开放的程度最高，每个成员都能与其他成员进行沟通。星型沟通网络的集中化程度最高，交流通道最少。全通道型沟通网络的集中化程度最低，交流通道最多。

图 人际关系网络模型

2． 主要核对企业财务记录的可靠性和真实性的是（ ）

A. 管理审计

B. 内部审计

C. 外部审计

【答案】C

【解析】外部审计是由外部机构（如会计师事务所）选派的审计人员对企业财务报表及其反映的财务状况进行独立的评估。主要核对企业财务记录的可靠性和真实性。

3． 从外部招聘的缺点主要是（ ）。

A. 难以在质与量两方面均满足对管理人员的需要

B. 难以深入了解应聘者的情况及实际工作能力

C. 有可能打击未被提升者的积极性

D. 容易造成“近亲繁殖”的现象

【答案】B

【解析】从外部招聘的缺点主要包括:①外聘者对组织缺乏深入了解; ②组织对外聘者缺乏深入了解; ③外聘对内部员工的积极性造成打击。

4． 根据领导的权变理论，影响领导有效的情景因素中不包括（ ）。

A. 上、下级关系

B. 任务结构

C. 职务权力

D. 外部经营环境

【答案】D

【解析】领导的权变模型认为，影响领导有效性的情境因素有:①领导者与下属的关系。如果下级对上级越尊重，并且乐于追随，则上下级关系越好，领导环境也越好; 反之，则越差。②任务结构。如果这些任务越明确，而且部下责任心越强，则领导环境越好; 反之，则越差。③职位权力。权力越大，群体成员遵从指导的程度越高，领导的环境也就越好:反之，则越差。

5． 某软件销售公司大约有30名员工，主要从事软件的销售及售后服务。其客户主要有两类:即企业客户和家庭客户，这两类客户的需求具有明显不同的特点。专门针对企业和家庭客户的售后服务，对了解客户需求、改善客户关系、增加软件销售具有明显的促进作用。在下述组织结构设计思路中，哪个最为可取? （ ）

A. 采用矩阵式组织结构，在职能制结构的基础上设立项目组

B. 设立4个业务部门:企业销售部、家庭销售部、企业服务部、家庭服务部

C. 按照客户划分部门。即分成企业销售服务部和家庭销售服务部

D. 按照职能划分部门，即分成销售部和售后服务部

【答案】C

【解析】公司的客户主要有两类，且需求具有明显不同的特点，因此，公司应该针对企业客户和家庭客户设立两个部门。

6． 群体的冲突是指组织、群体、个人之间所发生的具有对抗性质的相互交往的行为。这种冲突带有普遍性，解决的方式也是多种多样。一般认为:若冲突本身是枝节问题，而且彻底解决冲突会产生严重的副作用时，应当采取最合适的解决冲突的方法是:（ ）。

A. 采用中庸的方法，各打五十大板双方都作出一定让步（妥协型）。

B. 君让为怀，息事宁人，要求己方作出一定退让（体谅型）。

C. 坚持斗争，分清是非，压倒对方（竞争型）。

D. 淡化、掩盖双方矛盾，不激化冲突（回避型）。

【答案】D

7． 关于沟通的过程，下列说法不正确的是（ ）

A. 至少存在着一个发送者和一个接受者

B. 发送者将信息译成接受者能够理解的一系列符号

C. 接受者将接受的符号译为具有特定含义的信息

D. 信息传递的有效性和接受者的翻译能力无关，只与发送者的翻译能力有关

【答案】D

【解析】信息传递的有效性既与接受者的翻译能力无关，也与发送者的翻译能力有关。

8． 孔茨提出形成“管理学从林”的11个学派，其中将管理中的人视为理性人的是（ ）。

A. 人性行为学派

B. 权变理论学派

C. 经验学派

D 管理科学学派

【答案】D

【解析】管理科学学派是科学管理学派的发展，把人看作是经济人。其中将管理中的人视为理性人的是管理学派认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力，

9． 在经营计划调整方法中， （ ）适用于品种比较稳定的情况下生产计划和销售计划的调整。

A. 滚动计划法

B. 启用备用计划法

C. 时间序列分析法

D. 综合评价法

【答案】A

【解析】根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划. 并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。

10．组织间沟通的重要基础，是建立（ ）。

A. 相互的全面了解

B. 市场交易基础上的契约关系

C. 相互信任的互惠关系

【答案】C

【解析】组织间沟通就是组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程。组织间沟通的重要基础，一般不是建立市场交易关系基础上的契约关系，而是建立相互信任的互惠关系。