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一、概念解释

1． 国内旅游

【答案】国内旅游是指一个国家的居民在本国境内开展的旅游活动，即一个国家的居民离开自己的惯常居住地，到本国境内其他地方进行的旅游活动。根据旅游者是否在所到访的旅游目的地停留过夜，将国内旅游活动进一步划分为过夜的旅游活动和不过夜的国内一日游。国内旅游优于出国旅游的方面主要有:

（1）国内旅游活动的发展总是先于出国旅游

①国内旅游活动的旅行距离一般相对较短，因而旅途所需时间较少;

②旅游费用较低;

③基本不存在文化和语言障碍;

④不涉及办理繁杂的旅行手续等。

（2）国内旅游需求的发展领先于出境旅游需求，面向国内需求市场的国内旅游业务也相对比较容易发展。

2． 旅游收入

【答案】旅游收入是指在某一给定时期内（通常为一年），旅游目的地国家或地区因接待来访的国内外游客，向其提供各种商品和服务而实现的直接收入。旅游收入通常细分为国内旅游收入和国际旅游收入两个指标，含义如下:

（1）国内旅游收入是指一个国家或国内某一特定地区在给定时期内因接待国内游客，向其提供各种商品和服务而实现的直接收入。

（2）国际旅游（外汇）收入是指给定时期内，一个国家或地区通过接待入境来访的国际游客，向其提供各种商品和服务而实现的直接收入。

3． 国家旅游组织

【答案】按照世界旅游组织所作的有关解释，国家旅游组织是指一个国家中为中央政府所承认，负责管理全国旅游行政事务的组织机构。一般地讲，一个国家的最高旅游行政管理机构通常都代表这个国家的国家旅游组织。

上述定义表明，在任何一个国家中，凡是为中央政府所认可，全面负责对全国旅游发展行使管理的组织机构，皆可称之为该国的国家旅游组织。这意味着国家旅游组织的设置形式可以是政府机构，也可能不是政府机构。综观世界各国的情况，国家旅游组织的设置形式大致上可划分为三类:

（1）由国家政府直接设立，在编制卜作为国家政府的一个部门或机构。如美国在商务部国际

贸易管理局下设旅游事务署;

（2）经国家政府承认，代表国家政府执行全国性旅游行政事务的半官方组织。如加拿大旅游委员会;

（3）经国家政府承认，代表国家政府行使旅游行政管理职能的民间组织。如德国和新加坡的国家旅游组织都是由这种民间组织兼任。

4． 国际收支平衡

【答案】国际收支平衡，指‘国国际收支净额即净出口与净资本流出的差额为零。即:国际收支净额一净出口一净资本流出。国际收支平衡被视作一国相关价值的1个经济指标，包括贸易余额，境外投资和外方投资。国际收支是指一个国家在一定时期内（通常为一年）同其他国家发生经济往来的全部收入和支出。一国国际收支的状况主要取决于该国进出口贸易和资本流入流出状况。

5． 旅游基础设施

【答案】旅游基础设施的解释与划分存在着两种不同的标准。依据旅游者对有关设施的依赖程度，将旅游者在旅游目的地访问期间必须依赖和使用、作为旅游接待地区所必不可缺的那些设施，划归为旅游基础设施。依据有关设施的建设特点，将建造于地下或地表的一般公用事业设施划归为旅游基础设施。

旅游基础设施是指其主要使用者为当地居民，但也必须向旅游者提供或者旅游者也必须依赖的设施。按照这一划分标准，旅游基础设施应包括:

（1）一般的公用事业设施如供水系统、排污系统、供电系统、道路系统等，以及与此有关的配套设施如停车场、机场、火车站和汽车站、港口码头、夜间照明设施等。

（2）现代社会生活所必需的基本设施或条件

如医院、银行、食品店、公园、治安管理机构等。

6． 市场细分

【答案】旅游市场划分又称旅游市场细分化。市场细分化，是指将一个整体市场按照消费者的某种或某些特点，将其分解或划分为不同的消费者群的过程。作为这一划分过程的结果，所划分出来的每一个消费者群便是一个市场部分，称为细分市场。因此，旅游市场划分或旅游市场细分化就是将整体旅游市场依据旅游消费者的某种或某些特点，将其划分为不同的细分市场。整体旅游市场进行细分的必要性:

①对于大多数旅游目的地和旅游企业来说，一般都难以有足够的实力吸引和满足所有各类旅游消费者的需要，因而它们有必要从整体旅游市场中，选择某些适合自己经营的旅游消费者人群作为自己的目标市场;

②对于有些旅游目的地或旅游企业来说，尽管它们客观上可能有会有足够的实力去满足多种不同类型旅游消费者的需要，但出于优化经营的考虑，主观上也无意面向所有的旅游消费者人群

提供服务。

为了有效地选择目标市场，旅游目的地和旅游企业首先需要以市场细分为基础，然后根据自己的供给能力和竞争实力，从所划分出来的细分市场中选择适合自己经营的目标市场。只有在对整体市场进行细分的基础上，才能有效地选定自己的目标市场。

二、论述题

7． 影响旅游消费者购买动机的个人内在因素有哪些? 外在因素有哪些? 这些因素如何起作用?

【答案】旅游消费者购买动机受内在和外在两个方面的影响因素，其内容和具体作用如下:

（1）内在因素

在影响旅游消费者购买动机的诸多内在因素中，除了前面所述的反映个人需要的动机这一因素之外，还包括学习、态度、知觉以及人格等心理因素。

①学习

学习是指旅游消费者获取旅游经验的途径。包括旅游消费者得自于自己过去外出旅游过程中的亲身经历，也包括取自于他人对其有关旅游经历的介绍。在这一学习过程中，旅游消费者会建立自己对有关的旅游目的地以及对有关的旅游产品的看法，这些看法会形成基本的习得标准，供自己日后外出旅游时，用作选择出游目的地的或选择旅游产品的依据。

②态度

态度指的是一个人由于受其所处成长环境及社会文化的长期熏陶和影响，在谈及某一人物或某一事物时，在思想情感上对该人或该事物所持有的反应。态度就是一个人对某一事物（例如某一旅游目的地或某种旅游活动）所持有的根深蒂固的看法。由于受其所处环境和社会文化的长期熏陶与影响，有些国家的民众认为外出旅游度假是一种奢侈，是小必要的浪费; 而在另外有些国家中，外出旅游度假则被人们看作是现代社会的一种生活必需。

③知觉

知觉指一个人将感官所受刺激转化为有意义的信息这样一个认知过程，即一个人通过对自己所接触到的信息进行筛选，从而形成对某一事物的看法的认知过程。知觉具有主动性，因而难免会受到个人偏爱等因素的影响，此外，一个人对信息的接受一般都会有所选择。

④人格

人格是一个人内心自我的反映，指的是会对其个人行为产生影响的个性心理特点。通常表现为，一个人的性格会决定其个人偏好，从而会影响他的行为。在影响旅游购买动机的个人内在因素中，一个人的个性心理特点起着非常重要的作用。不同心理类型的消费者具有不同的外出旅游特点。

（2）外在因素

①文化水平和受教育程度

受教育程度在很大程度上影响着一个人的知识水平和对外界信息的了解与兴趣，从而会影响其追求的需要和动机。这主要是因为: