2017年景德镇陶瓷学院工商学院814管理学考研冲刺密押题
● 摘要
一、名词解释
1． 组织结构
【答案】组织结构是指组织中正式确定的使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系。组织结构有二层含义，即复杂化、下规化和集权化。具体如下:
（1）复杂化指的是组织分化的程度。各种组织由于规模大小不一，组织内部劳动细致分工的差异，导致横向与纵向的管理幅度与层次关系各不相同。组织单位的地理位置分布越是广泛，则人员与活动的协调、控制就越是困难，这就决定了组织结构的复杂化。
（2）正规化是指组织内部的人员行为规范化的程度。组织要依靠规则和程序来引导员工的行为。一个组织为实现共同目标，必须确定员工行为的规范准则，为各个岗位制作各种规定，指不员工可以做什么以及不可以做什么。一个组织建立的各种规章条例越多越完善，它的组织结构就越正规化。
（3）集权化是指决策制定权力掌握在什么人手里。每一个组织都形成自己特有的职位或职务结构，必然会产生职权、授权与分权的问题。有一些组织，决策是高度集中，问题自下而上传递给最高管理人员，由他们选择合适的行动方案。另一些组织，决策制定权力是授予下层人员，这称为分权化。
2． 效益原理
【答案】效益原理就是在管理中讲求实效，使管理制造出更多的经济效益与社会效益，为社会的发展作出贡献。管理活动的出发点和归宿，在于利用最小的投入或消耗，创造出更多更好的效益，对社会做出贡献。“效益”包括“效率”和“有用性”两方面，前者是“量”的概念，反映耗费与产出的数量比; 后者属于“质”的概念，反映产出的实际意义。
3． 闭环MRP
【答案】闭环MRP 是指一个完整的生产计划与控制系统。它是20世纪70年代发展起来的，其除了物料需求计划（MRP ）外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划纳入MRP ，把能力需求计划和执行及控制计划的功能也包括进来，形成一个封闭的系统。MRP 系统的正常运行，需要有一个现实可行的主生产计划。它除了要反映市场需求和合同订单外，还必须满足企业生产能力的约束条件。基本MRP 系统得到进一步发展，把能力需求计划和执行及控制计划的功能
也包括进来，形成一个环形回路，即闭环MRP 。
4． 马斯洛需要层次理论
【答案】马斯洛的需求层次论是由美国心理学家马斯洛提出的、最著名的激励理论。马斯洛把人的需要按重要程度，分为五个层次:
（1）生理的需要。主要包括人类维持基本生存所需要的各种物质上的需要，如食物、水、衣着、住所、睡眠等等。
（2）安全的需要。主要是指人类免除各种危险和威胁的需要，包括免受身体及情感伤害和保护职业、财产、食物及住所不受威胁的需要。
（3）归属的需要。主要是指人类在感情和归宿方面的需要。
（4）尊重的需要。主要是指人们希望别人对自己的工作、人品、能力、情感等方面予以肯定。
（5）自我实现的需要。主要是指人们希望在工作卜有所成就，在事业上有所建树，以实现自己的抱负。这五种需要之间存在递进规律，只有未满足的需要才能影响行动。
马斯洛还将这五种需要划分为高低两级。生理需要和安全需要属于低级需要，归属需要、尊重需要属于高级需要。低级需要主要从外部使人满足，高级需要主要从内部使人满足。
5． 标杆管理
【答案】标杆管理（Benchmarking ）是指通过学习他人而寻求生产改进和提高的管理方法。20世纪70年代最先由美国施乐公司开始实施，80年代后期在美国企业中广泛推行。标杆管理的主要内容为:选定一个值得学习的企业，立下一个发展的目标，通过建立学习网络观摩学习，将该企业的长处纳入到自己的行为之中，使组织获得全面革新，最终达到领先的目的。标杆学习的内容涵盖流程、产品、服务以及企业内各个部门的功能发展和协调。
标杆学习在空间范围上可分为内部的标杆学习、外部的标杆学习、功能（通用）的标杆学习三种。①内部的标杆学习是与组织内表现最好的企业相比较，进行学习改进; ②外部的标杆学习是对相同产业中最好的企业（往往是直接的竞争对手）的比较与学习; ③功能的标杆学习是对拥有最先进的产品、服务、流程的企业（可以是产业内的，也可以是产业外的）的比较与学习。
6． 同期控制
【答案】同期控制又称现场控制，是一种同步的、适时的控制，即通过对计划执行过程的直接检查和监督，随时检查和纠正实际与计划的偏差。其优点是:在工作过程中，一旦发生偏差，就马上予以纠正，保证本次活动尽可能的少发生偏差，改进本次而非下一次活动的质量。其缺点是: ①同期控制的效率受管理者的时间、精力、业务水平等的制约，不可能都采取同期控制;
②同期控制的应用范围较窄。对生产工作容易进行同期控制，而对那些问题难以辨别、成果难以衡量的工作，如科研、管理工作等，几乎无法进行现场控制;
③同期控制容易在控制者与被控制者之间形成心理卜的对立，容易损害被控制者的工作积极性和主动性。
二、简答题
7． 如何从费德勒模型理解领导权变理论?
【答案】费德勒提出了有关领导的第一个综合的权变模型。
（1）费德勒模型
①费德勒的权变模型指出，有效的群体绩效取决于两个方面的恰当匹配:其一是与下属发生相互作用的领导者风格; 其_是领导者能够控制和影响情境的程度。
②该模型基于这样的前提假设:在不同类型的情境中，总有某种领导风格最为有效。
③该模型的关键:首先界定领导风格以及不同的情境类型，然后建立领导风格与情境的恰当组合。
（2）费德勒认为，影响领导成功与否的关键因素之一是个体的基本领导风格。他进一步指出个体风格属于两类之一:任务取向或关系取向。
①评估个体的基本领导风格:
为了测量领导者的风格，费德勒开发了最难共事者问卷。这一问卷包括18组对照形容词，例如快乐一不快乐、冷漠一热心、枯燥一有趣、友爱一不友爱。费德勒让作答者回想一下自己共过事的所有同事，并找出一个最难共事者，在18组形容词中按1~8级8代表积极一端，1指向消极一端）对其进行评估。费德勒相信，在LPC 问卷的回答基础上，可以判断出人们最基本的领导风格。 ②费德勒的基本观点:
a. 费德勒相信如果领导者能以相对积极的词汇来描述最难共事者（换句话说，LPC 得分为64分或以上），说明回答者乐于与同事形成友好的人际关系。也就是说，如果你对最难共事的同事用一些较为接纳和喜欢的词来描述，那么你属于关系取向型。
b. 如果你对最难共事者都用贬义词描述（LPC 得分为57分或以下），你的领导风格可能以关心生产为主，也就是说，你是任务取向型。
c. 费德勒承认有一小部分人介于二者之间，因而很难勾勒出这些人的人格特点。
d. 费德勒认为一个人的领导风格是固定不变的，也就是说，如果你是关系型领导者，你永远如此; 任务型领导者也是同样。
③用LPC 问卷评估了个体的基本领导风格之后，接下来需要评估情境，并将领导者与情境进行匹配。费德勒的研究揭示了确定情境因素的三项权变维度，它们是:
a. 领导者一成员关系:领导者对下属信任、信赖和尊重的程度。评价为好或差。
b. 任务结构:工作任务的规范化和程序化程度。评价为高或低。
c. 职位权力:领导者运用权力活动（诸如雇用、解雇、处分、晋升和加薪）施加影响的程度。评价为强或弱。
费德勒根据这三项权变变量对每一种领导情境进行评估。把三项变量汇总起来得到八种可能的情境，每个领导者都可以从中找到自己所在的情境。其中I , II 和III 类情境对领导者非常有利; IV .V 与VI 类情境在一定程度上对领导者有利; VII 与VIII 情境对领导者十分不利。
描述了领导者变量和情境变量之后，费德勒开始定义领导效果的具体权变情况。通过试验得出结论:任务取向的领导者在非常有利的情境下和非常不利的情境下效果更好。（见下图上半部分，纵