根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则非常满意，很可能成为忠诚客户。 正确。 错误。
根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。 正确。 错误。
如果加油站不能树立自身良好的形象及加油站在相关主体中的口碑，对提升顾客满意度无影响。 正确。 错误。
加大与供应商合作力度，联合促销，扩大规模，提高销售收入。 正确。 错误。
针对滞销商品。及时淘汰，每月调整一次。 正确。 错误。
加油站销售新油品，可采用油品展示、样品试用、特价优惠等销售促进方法进行推广。
