● 摘要
随着全新的网络时代——Web2.0网络时代的到来，虚拟社区的形态、技术等各个方面都发生了天翻地覆的变化。与此同时科技在快速发展、网民参与度大幅提高，各大网络运营商都企图抓住这样的机遇，完善其盈利模式，赢得大众的喜爱。SNS型虚拟社区就是随之应运而生的一种新型虚拟社区。本文将要研究的微博与微信正是SNS型虚拟社区的典型代表。面对各大运营商的竞争，如何维持并保证其各自用户数量的稳定增长，提高其用户满意度、用户使用度、依赖度等指标，即如何提高用户黏性成为了各大运营商的首要解决问题。
本文首先参考大量文献并提取出理论基础，总结微博与微信的发展历程并对比了二者在发展中的异同。其次，为了提出合理的、共同适用于微博与微信网站的用户黏性模型，笔者大量阅读有关于虚拟社区、用户满意度指数模型及用户黏性的文章，学习并总结它们的研究模型及研究方法，根据美国客户满意度模型及瑞典客户满意度模型，从而提炼出本文的研究模型。再次，针对此模型本文运用了问卷调查的方法进行调研，并对所收集数据进行实证分析。按照分析程度步步递进的顺序，进行描述性统计分析：旨在对数据的整体进行宏观把控；基本的信度与效度分析：旨在检验问卷是否具有有效性；验证性因子分析及路径分析：旨在通过适配度指标的检验验证整体模型的合理性；中介作用分析：分析模型中用户满意度所起到的中介作用；调节作用分析：验证模型中相似功能便捷度及人性化设计所起到的调节作用。最后，运用比较分析的方法对比微博、微信的相似性与相异性，并得出其各自的属性特征，进一步运用独立样本t检验方法量化微博使用者与微信使用者在各个指标中的差异。
结论部分，笔者概括上述研究结果，总结得出结论，并结合实际提出相关的建议及本研究的局限性与不足之处，进而对后续研究做出了合理的展望。