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一、概念解释

1． 负强化

【答案】强化理论包括下强化和负强化。负强化是指惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这此行为削弱甚至消失，从而保证组织日标的实现不受干扰。负强化的方法包括批评、处分、降级等，有时不给予奖励或少给奖励也是一种负强化。实施负强化的方式与正强化有所差异，应以连续负强化为主，即对每一次不符合组织的行为都应及时予以负强化，消除人们的侥幸心理，减少直至消除这种行为重复出现的可能性。

2． 雇员援助计划

【答案】雇员援助计划是指山企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。EAP 不仅仅是员工的一种福利，同时也是对管理层提供的福利。因为在行为科学的基础上，员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助HR 处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，提升公司形象。帮助识别员工所关心的问题，井且给予解答，这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构业绩目标的实现。

3． 路径一目标理论

【答案】路径一目标理论（path-goaltheory ）是理解领导方面最受推崇的观点之一。该理论指出，领导者的工作是帮助下属达到他们的目标的，领导者要提供必要的指导和支持，确保下属各自的目标与群体或组织的总体目标保持一致。路径一日标理论由罗伯特·豪斯（RobertHouse ）开发，这一权变的领导模型从激励的期望理论中吸收了关键要素。“路径一目标”的概念来自这种信念，即相信有效的领导者通过指明道路与途径可以帮助下属实现他们的下作目标，并违过为下属清理路程中的各项障碍和危险使下属的旅程更为容易。

4． 动态网络性结构

【答案】动态网络型结构是指一种以项目为中心，通过与其他组织建立研发、生产制造、营销等业务合同网，有效发挥核心业务专长的协作型组织形式。优点是:①组织结构具有较大的灵活性和柔性，可以更好地结合市场需求整合各项资源，容易操作，网络中的各个价值链部分也可以根据市场需求增加、调整或撤并; ②结构精炼、简单，组织结构扁平化，效率较高。③缺点是:①可控性太差; ②外部合作组织的临时性增加了解体的风险; ③员工对组织的忠诚度较低。

5． 沟通

【答案】（1）沟通的定义沟通是指信息的传递与理解，即人与人之间传递思想和交流情报、信息的过程。沟通的目的是激励或者影响人的行为。

（2）沟通过程包括的四个要素

①信息源，又称为信息沟通的发送者，是指沟通过程中信息的主动发送者。

②信息内容，即沟通的内容，组织中沟通的信息内容是多种多样的。它既包括正式沟通中的内容，也包括非正式沟通中的内容; 既包括书面的内容，也包括口头的内容。

③信息的接受者，即沟通过程中处于被动地接受信息的一方。在沟通的不断循环过程中，信息的发送者与信息接受者的身份会不断改变，特别是在双向沟通中。

④沟通渠道，即信息交流的通道。不同沟通渠道的沟通效率是不一样的。

（3）沟通的意义

①沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂;

②沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径;

③沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。

二、简答题

6． ERP 实施的基本过程是怎样的?

【答案】实施的基本过程包括:

（1）项目的前期工作（软件安装之前的阶段）

①领导层培训及ERP 原理的培训。主要的培训对象是企业高层领导及今后ERP 项目组人员，使他们掌握ERP 的基本原理和管理思想。②企业诊断。由企业的高层领导和以后各项目组人员用ERP 的思想对企业现行管理的业务流程和存在的问题进行评议和诊断，找出问题，寻求解决方案，用书面形式明确预期目标，并规定评价实现目标的标准。

③需求分析，确定目标。企业在准备应用ERP 系统之前，需要理智地进行立项分析。

④软件选型。要弄清软件的管理思想和功能是否满足企业的需求; 要弄清楚企业的需求，即先对企业本身的需求进行细致地分析和充分地调研。需了解软件实施的环境，包括国情和行业的特殊要求等两方面。根据这些来运行流程和功能，从用户化和本地化的角度来为ER1〕选型。

（2）实施准备阶段（包括数据和各种参数的准备和设置）

①项目组织

选择领导小组，由企业的总经理或首席执行官牵头，并与系统相关的副总经理和首席咨询顾问一起组成领导小组。选择项目实施小组，一般是由项目经理来领导组织工作，其他的成员应当由企业主要业务部门的领导或业务胃·干组成。选择业务组（团队），咨询顾问职能组和IT 职能组。

②数据准备

在运行ERP 系统之前，要准备和录入一系列基础数据，这些数据是在运用系统之前没有或未明确规定的，需要做人量分析研究工作。包括一些产品、工艺、库存等信息，还包括一些参数的设置。

③系统安装调试

在人员、基础数据己经准备好的基础上，就可以将系统安装到企业中，并进行一系列的调试活动。

④软件原型测试

这是对软件功能的原型测试，也称计算机模拟。在测试时，应当是全系统的测试，各个部门的人员都应该同时参与。找出不足的方面，提出解决企业管理问题的方案，以便接下来进行用户化或二次开发。

（3）模拟运行及用户化

这一阶段的口标和相关的任务包括:

①模拟运行及用户化。在基本掌握软件功能的基础上，选择代表产品，将各种必要的数据录入系统，针对企业日常工作中经常遇到的问题，组织项目小组进行实战性模拟，提出解决方案。模拟可集中在机房进行，也称之为会议室模拟。

②制定工作准则与工作规程。进行了一段时间的测试和模拟运行之后，针对实施中出现的问题，项目小组会提出一些相应的解决力一案，在这个阶段要初步制定出与之对应的工作准则与工作规程，并在以后的实践中不断完{盖

③验收。在完成必要的用户化的工作、进入现场运行之前还要经过企业最高领导的审批和验收通过，以确保ERP 的实施质量。

（4）切换运行

这要根据企业的条件来决定应采取的步骤，可以各模块平行一次性实施，也可以先实施一两个模块。在这个阶段，所有最终用户必须在自己的工作岗位上使用终端或客户机操作，处于真正的应用状态。如果手工管理与系统还有短时并行，可作为一种应用模拟，但时间不宜过长。

（5）新系统运行

一个新系统被应用到企业后，实施的工作其实并没有完全结束，而是将转入到业绩评价和下‘步的后期支持阶段。对系统实施的结果作一个小结和自我评价，以判断是否达到了最初的目标，从而在此基础上制定下一步的工作方向。必须在巩固的基础上，通过自我业绩评价，制定下一日标，再进行改进，不断地巩固和提高。