当前位置:物业管理实务题库>第十五章客户管理题库

问题:

[多选] 物业管理企业在与客户沟通时,应注意()。

A . 在与业主正式沟通中,物业管理人员应直入主题
B . 物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法
C . 客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会
D . 物业管理人员在与客户沟通时,应注意倾听别人的谈话,不得轻易打断
E . 在物业管理办公区域实施沟通时,物业管理单位应对相关场所进行必要布置,做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适

王某于2008年8月1日向孙某发信称:"我处有电脑一批,每台5000元,如需要请于8月7日前回复",并附上电脑配置单。孙某于8月5日发出通知,希望购买5台电脑。孙某的通知正常情况下应于8月7日前到达王某处,后因快递公司的原因,于8月9日才到达王某处。王某收到通知后,因通知时间已超过约定回复时间,因此对该通知置之不理。下列说法中,正确的是()。 王某8月1日向孙某发信为要约邀请。 孙某通知迟于王某规定的时间到达,不发生法律效力。 孙某与王某的电脑购买合同未成立。 孙某与王某的电脑购买合同已成立。 上斜肌使瞳孔转向() 下外方。 上外方。 上内方。 上内方。 内方。 第一心音形成的主要机制是() 乳头肌的收缩。 房室瓣开放。 二尖瓣和三尖瓣关闭。 心室壁的震动。 半月瓣关闭。 根据我国《合同法》的规定,当事人既约定违约金,又约定定金的,一方违约时,对方可以采取的追究违约责任的方式是()。 只能适用定金条款。 只能适用违约金条款。 合并适用违约金和定金条款。 选择适用违约金或者定金条款。 患者女性,35岁患类风湿关节炎,长期服用泼尼松(强的松)。10小时前突发腹痛,呕吐3次。中上腹部压痛,血淀粉酶1000单位(苏氏法)首先考虑的诊断是(). A.急性胃炎。 急性胰腺炎。 急性心肌梗死。 急性胆囊炎。 胃肠道穿孔。 物业管理企业在与客户沟通时,应注意()。
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