一大型银行拥有24个主要的应用系统来支持200多种客户账户，这些账户中有标准的支票账户和存款账户，也有复杂的信用账户。这些系统已经开发了20年，使用了几种语言和数据库系统。这些系统独立工作，几乎不会发生错误。但不同的系统有不同的用户界面，因此增加了对新客户代表的培训时间和错误使用系统的可能性。十年前，客户代表对所有的账户类型都很熟悉，并且能够为客户选择账户提出好的建议。但现在只有少数客户代表了解大多数据账户类型，甚至他们也无法根据客户的财务状况帮助客户选择最好的账户组合。管理层意识到客户服务质量取决于客户代表。如果客户代表熟悉最适合客户的账户类型，那么客户就能得到好的服务。经过多次讨论，管理层确信若不能更好地管理与客户之间的关系，银行就要落后于竞争对手。银行无法立即实现所有的新系统，这一点也很清楚。经过多次会议，关于新系统应该如何运行或应该使用什么样的用户界面，管理层和客户代表仍然无法达成一致。新的账户管理系统的特征有关（）。 不确定的需求和非结构化的任务。 确定的需求和非结构化的任务。 不确定的需求和用户对任务高度理解。 确定的需求和用户对任务不太理解。
交流电有趋肤效应，所以采用交流电磁化发现表面缺陷的灵敏度较低
下面哪类市场信息的获得对创业者来说既现实又最重要（）。 别人不知道而我知道的信息。 别人不能利用而我能利用的信息。 别人没有注意而我注意的信息。
起重机安装过程中，必须分阶段进行（）。 安全检查。 技术检验。 安装抽查。 质量检查。
本书中“点亮一枝蜡烛要比咒骂黑暗更有益处”这句话的含义是（）。 别抱怨黑了，去点上枝蜡烛吧。 与其抱怨世道不公，不如自己发愤图强。 哪怕是做一些小小的改进努力，都要比光知道抱怨强。
按照缴费方式分类，年金保险可分为（）。
