APU BLEED灯颜色是（） A、蓝色。 B、绿色。 C、琥珀色。
跟踪服务的形式包括（）。 打电话。 发电子邮件。 发信函。 登门拜访。
在明确了客户的问题之后，常见的解决方案包括（）。 退款。 修理。 更换货品。 道歉。 补偿性关照。
鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级。 请客户到环境适宜的地方。 在听客户表达的过程中，要有回应。 心里产生出对抗情绪。 向着客户发泄。 注意语言的使用。 需要控制自己的脾气。
接发列车时，双线车站一端进站信号机至另一端站界标间一段线路，称为（）。 接车进路。 发车进路。 通过进路。 调车进路。
单线车站的两端进站信号机机柱中心线之间一段线路称为（）。
