2017年青海大学财经学院912管理学之管理学考研冲刺密押题
● 摘要
一、简答题
1． 简述组织工作流程的组成。
【答案】组织的工作流程是由一些具体工作或步骤所组成，任务的特性决定每个流程中具体工作的内容及要求。具体内容包括:
（1）工作。组织的工作流程是由一此具体工作或步骤所组成，任务的特性决定每个流程中具体工作的内容及要求。对于程序性任务人们己经有了明确的工作顺序和步骤，只要照此进行便可获得圆满成果。而非程序性任务，对于人们来说是偶然发生的、没有规律性、探索性的，没有既定的工作步骤，人们需要探索什么是应该做的工作，什么是不应做的工作，什么是最佳的工作路线等问题。
（2）逻辑关系。它是指流程中具体工作步骤之间客观存在着先后顺序的关系。但是，现实中一个工作流程的逻辑关系不是唯一的，完成任务的途径具有可选择性。每个工作流程的现实选择都受到各种影响构成的作用。这种可选择性赋予工作流程可以改造和变动的特性，从而为人们探求最为满意的工作流程，追求高效的完成任务提供了可能。（3）转换关系。任何的流程从上一个工作环节到下一个工作环节的转换也会受到时间、空间、各种物理条件和社会条件的限制。转换关系是对这些限制的捕述。转换时间是转换关系中的基本因素，流程的转换时一间越长则完成任务的效率就会越差。一个满意的工作流程既需要合理地确定基本工作单位，也需要确定基本工作单位的先后顺序环节，还需要工作单位之间很快地衔接，充分节约转换过程的物质、能量、信息和时间。
2． 概述员工培训的目标与方法。
【答案】培训是指组织通过对员工有计划、有针对性的教育和训练，使其能够改进目前知识和能力的一项连续而有效的下作。培训R 在提高员工队伍的素质，促进组织的发展。
（1）员工培训的目标
员工培训的具体目标有:①补充知识; ②发展能力; ③转变观念; ④交流信息。
（2）员工培训的方法
员工培训的方法有多种，依据所在职位的不同，可以分为对新职工的培训（导入培训）、在职培训和离职培训三种形式。
①导入培训。应聘者一旦决定被录用之后，组织中的人事部门应该对他将要从事的工作和组
织的情况给予必要的介绍和引导，即职前引导。职前引导不仅使新员工感受到集体的温暖，还利于帮助新员工获取有效开展工作所必须的一些基本信息，从而使其在更广泛的意义上理解组织文化和愿景等，开启新员工的组织社会化过程。
②在职培训。对员工进行在职培训是为了使员工通过不断学习掌握新技术和新方法，从而达到新的工作目标要求所进行的不脱产培训。工作轮换和实习是两种最常见的在职培训。其中，工作轮换是指让员工在横向层级上进行工作调整，其目的是让员工学习多种技术，体验工作间的依存性和开阔视野; 实习是指让新来人员向优秀的老员工学习以提升自己的知识与技能的一种培训方式。
③离职培训。指为了使员工能够适应新的工作岗位要求而让员工离开工作岗位一段时间，专心致志于一些职外培训。最常见的离职培训方式包括教室教学、影片教学以及模拟演练等。
3． 领导生命周期理论的主要观点是什么? 该理论对管理者有何启示?
【答案】（1）领导生命周期理论是美国管理学者保罗·赫塞和肯尼斯·布兰查德提出的。
①基本内容
领导生命周期理论补充了另外一种因素，即领导行为在确定是任务绩效还是维持行为更重要之前应当考虑的因素一一成熟度。成熟度是指个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿。它包括工作成熟度和心理成熟度。工作成熟度是下属完成任务时具有的相关技能和技术知识水平。心理成熟度是下属的自信心和自尊心。这一理论把下属的成熟度作为关键的情景因素，认为依据下属的成熟水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功。
②四种领导方式（见图）
图 领导方式生命周期理论
生命周期论提出任务行为和关系行为这两种领导维度，并且将每种维度进行了细化，从而组合成四种具体的领导力式:
a. 指导型领导（高任务一低关系）。领导者定义角色，告诉下属应该做什么、怎样做以及何时何地做。
b. 推销型领导者（高任务一高关系）。领导者同时提供指导行为和支持行为。
c. 参与型领导（低任务一高关系）。领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件和沟通。
d. 授权型领导（低任务一低关系）。领导者提供不同的指导或支持。
③评价
a. 领导生命周期理论把领导方式和员工的行为通过成熟度联系起来，形成一种周期性的领导方式;
b. 与菲德勒的权变理论相比，领导生命周期理论更容易理解和直观。但它只针对下属的特征，而没有包括领导行为的其他情景特征。因此，这种领导方式的情景理论算不上完善，但它对于深化领导者和下属之间的研究，具有重要的基础作用。
（2）领导生命周期理论对管理者的启示
根据领导生命周期理论，对不同的被领导个体要采用不同的领导方式。如对低成熟度的下属而言，适宜采用指导型领导方式，对下属进行明确而具体的指导; 采用推销型领导时，即高任务一高关系行为，高任务行为能够弥补下属能力的久缺，高关系行为则试图使下属在心理上领悟领导者的意图; 而对高成熟度的下属而言，采用授权型领导方式，既可提高下属满意度，又有利于其完成工作任务。
4． 如何理解计划? 计划编制包括哪几个阶段的工作? 请简要说明及其内容。
【答案】（1）对计划的理解
①计划的定义
a. 从名词意义上说，计划是指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不周部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。计划既是决策所确定的组织在未来一定时期内的行动目标和方式在时间和空间的进一步展开，又是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础。
b. 从动词意义上说. 计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。这项行动安排工作包括:在时间和空间两个维度上进一步分解任务和目标，选择任务和目标的实现方式，规定进度，检查与控制行动结果等。
②计划的内容
计划内容都包括“5W1H" ，计划必须清楚地确定和描述这些内容:
What----做什么? 目标与内容。Why---为什么做? 原因。Who---谁去做? 人员。Where---何地做? 地点。When---伺时做? 时间。How---怎样做? 方式、手段。
③计划的性质
a. 计划工作为实现组织目标服务;
b. 计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础;
c. 计划工作具有普遍性和秩序性;
d. 计划工作要追求效率。