一端有两个及其以上列车运行方向，车站值班员布置进路、确认信号时，应以（）区别方向。 上行或下行。 左或右。 开往北京方向。 线名或邻站名。
当遇到客户已经正在使用配备的电话卡，引导客户另开卡的情况时，应使用同理心的策略，包括（）。 表示理解客户的想法。 从客户角度出发提出建议。 让用户发泄情绪，不用理。 安抚用户，对用户表示同情。
车站值班员在办理接发临客作业时，重点把好（）。 A.人员关、机车关、车次关。 B.车次关、计划关、车流关。 C.车次关、停通关、方向关。 D.方向关、时间关、命令关。
禾本科大约有（）。 800多种。 1200多种。 8000多种。 12000多种。
下列（）不属于总机服务的功能特点。
