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一、名词解释

1． 组织变革

【答案】组织变革是指组织根据外部环境变化和内部情况的变化，及时地改变自己的内在结构，以适应客观发展的需要。组织的变革应达到动态平衡的目的。一个组织的动态平衡包括的内容有:

①有足够的稳定性，以利于达到组织目前的目标;

②有足够的持续性，以保证组织在目标或方法方面进行有秩序的变革;

③有足够的适应性，以便组织能对外部的机会和要求以及内部的变化条件做出合适的反应; ④有足够的革新性，以便使组织在条件适宜时一能主动地进行变革。

组织变革的具体目标有:

①完善组织结构;

②优化组织管理功能;

③和谐组织的社会心理气氛;

④提高组织效能。

2． 企业资源计划（ERP ）

【答案】企业资源计划（ERP ）是在MRPIT 的基础卜，通过反馈的物流和反馈的信息流、资金流，把客户需要和企业内部的生产经营活动以及供应商的资源整合在一起，体现完全按用户需要进行经营管理的一种全新的管理方法。

可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次理解ERP :

（1） ERP 是一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPII 的基础上进一步发展而成的面向供应链（supply chain）的管理思想;

（2） ERP 是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL ）、网络通讯等信息产业成果，以管理企业整体资源的管理思想为灵魂的软件产品;

（3） ERP 是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。

3． 双向沟通

【答案】双向沟通是指发送者和接受者之间进行信息交流的沟通。在双向沟通中，发送者和接受者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双力可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止，如交谈、协商等。双向沟通中的优点是沟通信息准确性较高，接受者有反馈意见的机会，产生平等感和参与

感，增加自信心和责任心，有助于建立双方的感情。但是由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多，双向沟通比单向沟通需要更多的时间。

4． 管理绿色化

【答案】管理绿色化是指将环境保护的观念融于企业的经营管理之中，它涉及企业管理的各个层次、各个领域、各个方面、各个过程，要求在企业管理中时时处处考虑环保、体现绿色。与传统的其他管理理念相比，绿色管理具有以下基本特点:①综合性。绿色管理是对生态观念和社会观念进行综合的整体发展; ②绿色管理的前提是消费者觉醒的“绿色”意识; ③绿色管理的基础在于绿色产品和绿色产业; ④绿色标准及标志呈现世界无差别性。

二、分析题

5． 迟到该不该扣罚奖金

黄燕是某企业的女员工，在该企业已经工作了五年，工作表现一贯积极，从不迟到。可是自从她生了小孩后，出现经常迟到的现象。这种违反企业纪律的现象按制度是必须扣罚奖金的，但该员工的母亲现正因病住院且花了不少的钱。这样一来，黄燕的经济负担本来就够紧张的，如今真要扣罚奖金，则必然造成她家里生活上的困难。作为企业管理者，不知应该如何是好。

请问:假如你是她的直接上司，应该如何处理好这件事情，为什么?

【答案】作为公司的管理人员，首先要按照公司的规章制度办事，对于迟到的员工应给予一定的处罚，维护公司规章制度的权威性; 另外，作为关心员工的领导，应该尽量关心和帮助员工，给予生活上的帮助和支持。在黄燕一事的处理卜，作为直接卜司，应该做到制度权威性和事情特殊性的统一。其原因为:

（1）公司的规章制度，每个企业的员工都必须无条件的遵守。不迟到作为基本的规章制度，员工应该遵守。而黄燕违法企业纪律，需要扣罚奖金，就应该按照规章制度办事。这样能够维护公司制度的权威性，能够更好的在公司内部规范个人行为。如果因为具体的一些原因使得事情的处理方式从轻处理或者特殊化，那以后迟到的人数更多，迟到的原因会更多样化，管理难度加大。

（2）根据公平理论，若不扣罚该员工的奖金，则会引起其他员工的不公平感。当公司其他员工与将“自己”与“该员工”相比较来判断自己所获报酬的公平性时，发现不迟到与迟到都可以获得奖金，就会导致其产生不公平感，影响公司员工。

（3）根据强化理论，当出现小利于公司发展的现象时，应采用负强化措施，即惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失，从而保证公司目标的实现不受十扰。如果不扣罚该员工的奖金，则该员工的迟到现象会重复出现。公司应对每一次不符合组织目标的行为都应及时予以负强化，消除人们的侥幸心理，减少直至完全避免这种行为重复出现的可能性。

（4）对于黄燕个人来说，奖金的扣罚会使她的经济收入减少，势必会让她的生活困难加大。对于一个以人为本的企业来说，公司应该关心和爱护下属。首先，领导者应该对她迟到的事件进行分析，告诫问题的严重性，督促不要迟到。另外，作为她的公司，如果经济方面比较富余，可以利用私人的关系对她进行支助，比如借钱给她。

总之，作为一个管理者，首先要维护正式制度的权威性，使得公司员工在公司规章制度面前人人平等，只有这样才能使员工更好的工作; 另外，作为员工的上司领导，应该关心和爱护员工，具体问题具体分析，更好地提高员工的积极性，增强员工的归属感。

6． 湖南吉利汽车公司ERP 项目的实施

湖南吉利汽车公司ERP 项目是吉利集团信息化总体规划的项目之一，此计划的实施可为湖南湘潭基地建立一个物流管理、生产管理、财务管理（总账）和成品车销售的集成信息化平台。同时此次L! 划实施充分考虑了湖南湘潭基地业务部门的需求，如生产进度管理、整车条码管理、关键零部件管理等。湖南湘潭基地实施SAP 系统，是吉利集团采购公司、销售公司以及各制造公司的ERP 运行在统一SAP 平台的基础。

项目的预期目标主要包括:将信息技术与管理技术、制造技术相结合，在企业产品开发、生产、销售和服务的全过程中，通过信息集成、过程优化、资源配置，实现企业物流、信息流、资金流的集成和优化，提高产品创新能力和市场应变能力。通过本次ERP 实施，使湖南湘潭基地的生产、营销、设计、供应以及管理职能部门联成一体，行政资源流程化设计打破原有部门之间的信息壁垒，实现各部门之间、各管理层面之间数据唯一、信息共享，使企业内部资源得到很好地控制、调配和平衡。

项目的实施远不局限于ERP 软件包产品知识，还从企业变革管理、业务效益实现、业务流程设计、项目管理、风险管理、用户培训支持等角度全方位开展ERP 实施。“三分技术，七分管理”，提升计划与管理水平和培养队伍。项目实施的主要过程包括:

[1]项目准备

项目准备阶段主要开展项目启动以及建立管理整个项目实施过程的管理构架，最终确认项目的实施范围。首先进行初始项目计划，包括项目章程、项目组织、项目范围、项目策略的制定等，项目调研作为项目总体进度计划的依据。然后拟定项日管理的标准及流程、系统前景策略等方案。

接下来进行项目启动准备工作，启动阶段工作一般包括确定项目组织机构、召开启动大会。其中，项目机构确定是最重要的。该环节主要是确立一个有力的ERP 组织机构，记录入档作为将来考核与提拔人才的依据。启动大会是一个隆重的仪式，以示ERP 项目正式启动，使各部门知晓ERP 工作已开展。

最后进行项目小组的ERP 概念培训。培训工作是对ERP 不断深入的认识过程，贯穿于整个ERP 实施过程及应用过程。分为顾问对企业的培训及企业内部培训两大类。顾问对企业的培训又包括:ERP 理念培训、ERP 软件功能培训、ERP 处理流程培训。企业内部培训包括:对最终用户的功能培训和流程培训、对领导的培训。

[2]业务流程的设计与优化

根据整个项目范围并结合管理诊断、实现的工作成果，用SAP 的系统功能，交付经双力一讨论决定的核心流程设计成果。为项目实施过程准备管理和沟通程序，以此指导业务的开展。启动所有实施后续工作，比如数据转换、界面开发、培训、数据测试及质量保证等等。具体包括:优化系统环境一一技术设计; 确定业务组织结构一一组织结构定义; 定义业务流程一一企业标准、业务