（）订房可以保证饭店有一定数量的稳定客源. ["会议订房","单位订房","合作饭店订房","旅行社"]
（）是客房销售的中心环节. ["开拓客源","稳定客源","提高住宿率","客房预定"]
三极管的三个工作状态和工作区域分别是什么？
语言，特别是（），是提供优质服务的前提条件. ["外语","普通话","服务用语","问候语"]
哪一项不属于前厅服务人员应具备的基本技能（） ["语言交际能力","业务操作技能","知识面","外语水平"]
“三环节”和“两因素”在流行过程中的作用及意义是什么？
