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问题:

[问答题,案例分析题]

美国华克公司承包了一项建筑工程,开始计划得很顺利,不料在接近完工阶段,负责供应内部装饰用的铜器承包商突然宣布无法如期交货。这样一来,整个工程都要耽搁了。要付巨额罚金!要遭受重大损失!于是,长途电话不断,双方争论不休。
一次次交涉都没有结果,华克公司只好派高先生前往纽约。高先生一走进那位承包商办公室,就微笑着说:“你知道吗?在布洛克林巴,有你这样姓氏的人只有一个。”“哈!我一下火车就查阅电话簿想找到你的地址,结果巧极了,有你这个姓氏的只有你一个人。”
“我一向不知道。”承包商兴致勃勃地查阅起电话簿来。“嗯,不错,这是一个很不平常的姓。”他很有些骄傲地说:“我这个家庭从荷兰移居纽约,几乎有200年了。”他继续谈论他的家族及祖先。当他说完之后高先生就称赞他居然有一家这么大的工厂,承包商说:“这是我花了一生的心血建立起来的一项事业,我为它感到骄傲,你愿不愿意到车间参观一下?”高先生欣然前往。在参观时,高先生一再称赞他的组织制度健全,机器设备新颖,这位承包商高兴极了。他声称这里有一些机器还是他亲自发明的呢!高先生马上又向他请教:这些机器如何操作?工作效率如何?到了中午,承包商坚持邀请高先生吃饭,他说:“到处需要铜器,但是很少有人对这一行像你这样感兴趣的。”
到此为止,你一定注意到高先生一次也没有提起这次来的目的,但我没有想到我们的相处竟会如此愉快。你可以带着我的保证回费城去,我保证你们所需材料如期运到。我这样做会给另一笔生意带来损失,不过我认了。“高先生轻而易举地获得了他所急需的东西。那些器材及时运到,使大厦在契约期限届满的那一天完工了。
(1)请问美国华克公司的高先生为什么会获得成功?他在交谈中注意了什么?
(2)结合案例分析在交谈过程中获得成功应注意哪些因素?

锅炉点火启动前为什么要清扫炉膛? 整存整取定期储蓄存款到期后银行将其(),按照一定的存期转存为整存整取定期储蓄存款。 ["A、利息并入本金","B、税后利息并入本金","C、客户要求","D、子账户合计后"] 加油站油罐通气管管口应安装()。 ["A.截断阀","B.净化装置","C.回收装置","D.阻火器"] 加油加气站的工艺设施与站外建、构筑物之间的距离小于25m以及小于或等于规定的防火距离的1.5倍时,相邻一侧应设置高度不低于()m的非燃烧实体围墙。 ["A.1.5","B.2.0","C.2.2","D.2.5"] 关于企业中的现金,说法正确的是()。 ["A、现金是指库存的现款","B、广义的现金不包括在途现金","C、广义的现金不包括银行存款","D、任何情况下,现金就是利润"]

美国华克公司承包了一项建筑工程,开始计划得很顺利,不料在接近完工阶段,负责供应内部装饰用的铜器承包商突然宣布无法如期交货。这样一来,整个工程都要耽搁了。要付巨额罚金!要遭受重大损失!于是,长途电话不断,双方争论不休。
一次次交涉都没有结果,华克公司只好派高先生前往纽约。高先生一走进那位承包商办公室,就微笑着说:“你知道吗?在布洛克林巴,有你这样姓氏的人只有一个。”“哈!我一下火车就查阅电话簿想找到你的地址,结果巧极了,有你这个姓氏的只有你一个人。”
“我一向不知道。”承包商兴致勃勃地查阅起电话簿来。“嗯,不错,这是一个很不平常的姓。”他很有些骄傲地说:“我这个家庭从荷兰移居纽约,几乎有200年了。”他继续谈论他的家族及祖先。当他说完之后高先生就称赞他居然有一家这么大的工厂,承包商说:“这是我花了一生的心血建立起来的一项事业,我为它感到骄傲,你愿不愿意到车间参观一下?”高先生欣然前往。在参观时,高先生一再称赞他的组织制度健全,机器设备新颖,这位承包商高兴极了。他声称这里有一些机器还是他亲自发明的呢!高先生马上又向他请教:这些机器如何操作?工作效率如何?到了中午,承包商坚持邀请高先生吃饭,他说:“到处需要铜器,但是很少有人对这一行像你这样感兴趣的。”
到此为止,你一定注意到高先生一次也没有提起这次来的目的,但我没有想到我们的相处竟会如此愉快。你可以带着我的保证回费城去,我保证你们所需材料如期运到。我这样做会给另一笔生意带来损失,不过我认了。“高先生轻而易举地获得了他所急需的东西。那些器材及时运到,使大厦在契约期限届满的那一天完工了。
(1)请问美国华克公司的高先生为什么会获得成功?他在交谈中注意了什么?
(2)结合案例分析在交谈过程中获得成功应注意哪些因素?

参考答案:

美国华克公司的高先生之所以获得成功,是因为双方的沟通、交流顺畅。他在交谈中使用了对方感兴趣的话题为中心,谈论了一些轻松、愉快的内容,充分活跃了交谈的气氛。
交谈中获得成功应注意下列因素:1、交谈的内容2、交谈的方式。(1)、重视语言(2)、重视语态(3)、重视语气(4)、重视语音(5)重视语速(6)、重视陈述。

  参考解析

本题暂无解析

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