2016年重庆理工大学MBA教育中心管理学之管理学(同等学力加试)考研复试题库
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2016年重庆理工大学MBA 教育中心管理学之管理学（同等学力加试）考研复试题库（一） . 2 2016年重庆理工大学MBA 教育中心管理学之管理学（同等学力加试）考研复试题库（二） 12 2016年重庆理工大学MBA 教育中心管理学之管理学（同等学力加试）考研复试题库（三） 20 2016年重庆理工大学MBA 教育中心管理学之管理学（同等学力加试）考研复试题库（四） 29 2016年重庆理工大学MBA 教育中心管理学之管理学（同等学力加试）考研复试题库（五） 37
一、名词解释
1． 情感式沟通
【答案】情感式沟通是按照功能划分沟通类别的一种，与工具式沟通相对存在。情感式沟通是指沟通双方就各自的感受进行交流，进而获得对方在精神上的同情、谅解和支持，最终达到改善彼此之间关系的目的，其特点是间接委婉、生动感人、相对个性化。
2． 组织设计
【答案】组织设计是指以组织结构安排为核心的组织系统的整体设计工作。组织设计是管理者做出明确的组织选择的过程，在进行组织设计时，没有一个最优的组织设计方案，而是要根据不同环境情况予以选择，组织设计结果直接影响组织管理效率的高低。
组织设计主要有以下几个基本原则:①劳动分工原则; ②部门化原则; ③指挥链原则; ④管理幅度原则; ⑤集权与分权原则; ⑥正规化原则。
3． 前向一体化
【答案】前向一体化是指企业通过收购或兼并若干商业企业，或者拥有和控制其分销系统，实行产销一体化。即指获得分销商或零售商的所有权或加强对它们的控制，也就是指企业根据市场的需要和生产技术的可能条件，利用自己的优势，把成品进行深加工的战略。实施前向一体化的一种有效方式是特许经营，采用特许经营的形式授权其他厂商经销自己的产品并提供售后服务，是用途最广、也是非常有效的前向一体化方式。
4． 群体
【答案】群体是指在一定的社会活动中，具有某些共同的利益需求或思想情绪、情趣，通过特定的相互关系而结成的两人以上的集体。群体有其自身的特点:①成员有共同的目标; ②成员对群体有认同感和归属感; ③群体内有结构，有共同的价值观等。
5． 系统、系统的概念
【答案】（1）系统的定义
系统是指由相互作用、相互依存的若干组成部分结合而成的具有特定功能的有机整体。
（2）系统应满足的条件
①系统是由一此要素结合而成的整体，这此要素可能是单个的事物，也可能是一群事物组成的子系统;
②组成系统的各要素之间存在着相互作用、相互依存的有机联系，这是系统与一群彼此无关
的事物的重要区别;
③任何系统都有其特定的功能，这种功能是由系统内部各要素间的有机联系和它的结构所礁定的、与各组成要素的功能不同的新功能。
（3）系统的基本特性
①目的性; ②整体性; ③层次性; ④相关性; ⑤环境适应性。
6． 持续性计划
【答案】持续性计划是指持续执行的计划，提供了对重复进行的活动的持续指导，包括政策、规则和程序等。持续性计划是一种灾难恢复计划，以文件的形式说明某个机构如何应对可能的灾难。该计划应包括需要遵循的注意事项，以便能够将灾难的影响降低到最小的程度，并使该组织能够持续发展，或迅速地恢复关键任务的执行能力。
二、简答题
7． 为什么当代管理者都愿意用平衡积分卡来对组织绩效进行考评和控制?
【答案】成功的平衡积分卡控制制度是把企业的战略和一整套财务和非财务性评估手段联系在一起的一种手段。当代管理者都愿意用平衡积分卡来对组织绩效进行考评和控制的原因包括:
（1）平衡积分卡将企业的战略置于核心地位。平衡积分卡将企业战略目标在四个方面依序展开，分别为具有因果关系的局部目标即财务目标，客户目标、内部经营流程目标、学习和成长目标，并将这四个目标进一步展开成对应的评价指标。
（2）平衡积分卡使战略在企业上下进行交流和学习，并与各部门和个人的目标联系起来。平衡积分卡要求部门和个人制定自己的积分卡，在此过程中，必然要求企业进行更多地交流和相互学习，确立支持整体目标的局部目标的行动方案，并确保组织中的各个层次都能理解长期战略和评价指标，从而使部门及个人目标服从总体的战略目标。
（3）平衡积分卡使战略目标在各个经营层面达成一致。尽管成功运用平衡积分卡的企业仍然使用相同的设备、相同的产品、相同的人员，但却因为对各经营层面战略目标的统一而使企业形成一个有机的整体。
（4）平衡积分卡有助于短期成果和长远发展的协调和统一。除了传统的财务指标外，平衡积分卡还着重于开发新的能力、接近新的客户和市场等未来发展指标，使得企业合理分配资源，在不断取得短期成果中促进长远目标的实现。
8． 授权的原则与艺术。
【答案】（1）授权的原则:
①重要性原则。组织授权必须建立在相互信任的基础上。所授权限是一些重要的权力或职权，使下级充分认识到上级的信任和管理工作的重要性，并把具体任务落到实处。
②适度原则。组织授权还必须建立在效率的基础上，不能无原则放权。
③权责一致原则。组织在授权的同时，必须向被托付人明确所授任务的目标、责任及权力范
围，权责必须一致。
④级差授权原则。组织只能在工作关系紧密的层级上进行级差授权。越级授权可能会造成中间层次在工作上的混乱和被动，伤害他们的负责精神，并导致管理机构的失衡，进而破坏管理的秩序。
（2）授权的艺术
①肯接纳下属的意见
管理者授权下属，实际上是给下属发挥个人才能的机会。下属的决策也许与管理者的想法不一致，但懂得授权的管理者不仅不会加以干涉，反而会采纳下属的意见。事实上，处理问题的方法往往不止一种，管理者所采用的方法不见得就是最好的方法。善于接受别人的意见，并鼓励别人按自己的方法去完成任务，是知道如何授权的管理者应当具备的素质。
②肯放手让下属干
管理者的主要任务应该是做出重要决策。为了有更多时间思考这些重要的决策，管理者应将一些次要的工作放手让下属去干。授予下属相应职权，并将工作和预期目标交代清楚后，就不应再加干预。属于下属职权和工作范围之内的事情，由下属自己作决定。
③允许下属犯错误
授权不仅是为了让管理者有更多时间处理重要的决策，同时也是为提高下属的工作能力和决策能力。因此，应该允许下属无心犯下的错误，不可一味地提防下属犯错误。下属犯了错误，应该耐心指出，查明原因，帮助其改进工作。对下属的错误横加指责，只会使下属变得圆滑，以后不再接受指派的任务。
④充分信任下属
授权意味着上下级之间的信任，要授权，上级就必须信任他的下级，别无其他选择。不可否认，下属缺乏经验、工作能力低、责任心不强和依赖心理等也是造成授权不善的重要原因之一。这说明授权不善的原因并不是孤立的，而是一种具有系统性的现象。但是，授权不善的主要责任在管理者。
9． 从历史的发展角度来看，国际化经营经历了哪几个阶段?
【答案】国际化经营经历了以下三个阶段:
（1）初始发展阶段，从19世纪至第二次世界大战之前。当时企业国际化经营活动的主要特点是，活动方式主要以进出口贸易为主，跨国投资的方式较少且所涉及的国家和行业也十分有限，此时的跨国投资主要是被当作各发达国家企业保卫各自海外市场的防卫手段。
（2）高速发展阶段，第二次世界大战以后到20世纪80年代。随着科技的迅猛发展、国际分工的不断深化以及世界市场的不断扩大，各国企业纷纷以主动的姿态开展国际化经营。这一阶段突出的特征在于，国际化经营的产物一一跨国公司逐渐成为世界经济的核心组织者和最主要的经济活动主体。对外直接投资成为企业国际化经营的主导方式，其发展速度远远超过了国际贸易。在这一阶段里，虽然发达国家的现代公司在国际化经营中继续保持领先地位，但一些新兴工业国家和发展中国家的跨国公司也纷纷崛起，并成为国际化经营中的一支重要的新兴力量。
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