问题:
A . 强调客观坚持己见B . 正视现实诚恳道歉C . 认真做好善后D . 接受主管部门的批评、教育和处理
● 参考解析
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:服务技巧和服务禁忌可知,处理严重纠纷的方法 (1)正视现实,诚恳道歉,挽回影响。 (2)认真做好善后工作,如伤员救治、赔偿损失等。 (3)虚心接受出租汽车主管部门的批评、教育和处理。 (4)如需诉讼法律,应实事求是,不做假证、伪证,服从法院裁决。
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