下列关于风险值的表述正确的是（）。 风险值=概率+危险程度。 风险值=危险程度÷概率。 风险值=概率-危险程度。 风险值=概率×危险程度。
对有效倾听技巧的说法错误的是（） A、尽量不要打断客户的话。 B、注意力集中。 C、主观假设。 D、用自己的话复述客户所说的重要内容。
有效结束通话中，问封闭式问题，不属于封闭式问题的是（） A、“有没有….”。 B、是这些需求吗？。 C、您觉得怎样？。 D、就这些订货量吧？。
在客户资料库的体现形式中，（）是有关公司客户情况的综合记录 A、客户名册。 B、客户资料卡。 C、公司投入记录。 D、客户数据库。
客户资料库不包括（）内容 A、客户原始资料。 B、统计分析资料。 C、网络资料。 D、公司投入记录。
环境风险评价划分评价等级的依据是（）。
