[问答题] 根据酒店危机的发展过程，可将危机管理分为几个阶段，各阶段应该采取怎样的措施？

脉岩 （）是处理宾客投诉过程中最关键的一个环节。 ["虚心诚恳的听取意见","记录要点","采取行动，果断的解决问题","检查落实记录存档把将要采取的措施和所需时间告诉客人并征得客人同意"] 水平褶皱（horizontal fold） 物资的装卸搬运是仓储作业的一个重要组成部分。 每个拨号连接Internet的用户都会从Internet服务提供单位得到一个用户名（又称“账户名”）和一个（）。 根据酒店危机的发展过程，可将危机管理分为几个阶段，各阶段应该采取怎样的措施？