工具性攻击指幼儿为了获得某个物品而做出的抢夺、推搡等动作。这类攻击本身不是为了给受攻击者造成（），攻击在这里被当作一种手段或工具，用以达到伤害以外的目的，如获得某一物品等。对待这种行为，教师不应该过多的关注幼儿的行为本身，而是应该关注幼儿采用方式的（）问题。
银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。 ["A．差异化服务","B．感情营销","C．有效沟通","D．大厅营销"]
以下不属于网点服务精神内涵的是（）。 ["A．以客为尊","B．追求卓越","C．团队合作","D．赢在大堂"]
增强零售业务队伍的凝聚力、向心力、战斗力，增强零售业务队伍的学习力、控制力、执行力和创新力，是农行零售业务转型的（）。 ["A．前提","B．动力和源泉","C．保证","D．重点"]
焦虑具有两个关键特征：即强烈的（）和（）。
虽然各种焦虑行为的干预指导策略有所不同，但是让幼儿接触（），物体和（）是所有指导策略的基本路线。
