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一、名词解释

1． 横向一体化

【答案】企业增长在战略上可分为一体化扩张和多样化扩张。一体化扩张又可分为横向一体化（水平一体化）和纵向一体化（垂直一体化）。

横向一体化战略又称水平一体化战略，是指为了扩大生产规模、降低成本、巩固企业的市场地位、提高企业竞争优势、增强企业实力而与同行业企业进行联合的一种战略。实质是资本在同一产业和部门内的集中，目的是实现扩大规模、降低产品成本、巩固市场地位。国际化经营是横向一体化的一种形式。

2． 组织的具体环境

【答案】组织的具体环境又称组织的微观环境，是指与具体领域有关的任务环境，它直接影响着组织活动。通常由现有竞争者、潜在竞争对手、替代品生产厂商、用户及供应商等要素构成，主要内容如下:

（1）现有竞争者。包括基本情况，如销售增长率、市场占有率、产品的获利能力，主要竞争对手的情况及其发展动向。

（2）潜在竞争对手。新进入者会促使市场竞争加剧，在位者只有对行业进入难易程度充分了解后，才能做出反击，应对新进入者带来的竞争加剧的局面。

（3）替代品生产厂商。有些产品可以替代企业提供的产品，甚至对企业的经营构成威胁。

（4）用户。用户对产品的总需求决定着行业的发展潜力，从而影响行业内所有企业的发展边界; 不同用户的讨价还价能力会诱发企业间的价格竞争，从而影响企业的获利能力。

（5）供应商。供应商能否按时、按量、按质地提供所需生产要素，直接影响企业规模的进一步扩大; 原材料的价格决定着产品成本以及企业利润。

3． 知识工资

【答案】知识工资是指一个员工的工资随着他能够完成的任务的数量增加而增加。知识工资增加了公司的灵活性和效率，因为公司需要做工作的人会越来越少。但要贯彻这项计划，公司必须有一套高度发达的员工评估程序，必须明确工作岗位，这样工资才可能随着新工作的增加而增加。

4． 虚拟运作

【答案】（1）虚拟运作的定义

在企业管理中，虚拟运作是指企业根据市场的需求，根据自身的竞争优势与劣势，借用企业外部的力量，将可利用的企业外部资源与内部资源整合在一起，以提高企业竞争力的一种管理方

法或管理模式。

（2）虚拟运作特点

①虚拟运作的目的是增强企业竞争优势，提高企业竞争力;

②虚拟运作本身是一个目标明确的完整的过程;

③虚拟运作是动态的、知识联网式的协作;

④虚拟运作中的虚拟资源与企业内部资源是相互影响、相互作用和相互促进的。

5． 有机式组织

【答案】有机式组织也称适应性组织，是低复杂性、低正规化和分权化的组织。有机式组织是一种松散、灵活的、具有高度适应性的形式。不具有标准化的工作和规则条例，是一种松散的结构，能够根据需要迅速地做出调整。这种组织结构形式适用于处在不稳定或不可预测环境下的组织。

6． 组织设计

【答案】组织设计是指以组织结构安排为核心的组织系统的整体设计工作。组织设计是管理者做出明确的组织选择的过程，在进行组织设计时，没有一个最优的组织设计方案，而是要根据不同环境情况予以选择，组织设计结果直接影响组织管理效率的高低。

组织设计主要有以下几个基本原则:①劳动分工原则; ②部门化原则; ③指挥链原则; ④管理幅度原则; ⑤集权与分权原则; ⑥正规化原则。

7． 权变管理理论学派

【答案】权变管理理论学派是20世纪70年代在西方形成的一种管理学派。“权变”即权宜应变之意。权变理论认为企业管理没有一成不变的、普遍适用的“最好的”管理理论与方法，一切都要根据企业所处的内外条件随机应变。

（1）权变管理理论学派的思想

①权变理论认为，计划的制定必须首先分析环境和组织的重要变量，计划的形式要适合当时的情况，计划目标的模糊性和灵活性是有用的;

②在设计企业组织结构时，要把企业看成是一个受外界影响又对外界环境施加影响的开放系统;

③企业领导方式应随环境和条件的变化而变化。

（2）权变管理理论学派与系统管理学派的关系

权变管理理论学派与系统管理学派有着密切的联系。事实上，权变理论就是以系统观点为依据，系统观点为了解一切组织提供了普遍的模型，权变理论则承认每个组织的环境和组织内部各子系统都各有其特点，并为具体组织的设计和管理提供依据。

（3）权变管理理论学派与经验学派的关系

权变管理理论学派同经验学派也有密切的联系，但又有所不同。经验学派研究的重点是各个

企业的实际管理经验，是个别事例的具体解决办法，然后才在比较研究的基础卜作些概括。而权变理论学派的重点在于通过大量事例的研究和概括，把各种各样的情况归纳为几个基本类型，并给每一类型找出一种模型。

8． 利益相关者

【答案】利益相关者（stakeholder ），又称利益枚关者，是指那些与特定组织有一定利益关系的有关者，其利益得失与组织的存在相关。换言之，利益相关者是在一定环境中受组织决策和政策影响的任何有关者。这一概念最早由伊戈尔·安索夫在《公司战略》一书中首次提出，自弗瑞曼《战略管理一一利益相关者方式》出版后，“利益相关者”、“利益相关者管理”、“利益相关者理论”等术语得到广泛运用，利益相关者理论已经成为分析企业组织行为的一个既定理论框架，应用于公司治理、企业伦理、战略管理等方面。

二、简答题

9． 知识是企业核心竞争力的重要来源，但是企业中的一些员工却不愿意与别人共享自己所拥有的信息和知识。请利用管理学理论，说明如何在企业内部实现知识的共享?

【答案】知识管理就是通过对企业现有的客户知识、产品知识、行业知识以及组织内部知识等各种有利于企业经营决策的信息，进行系统地管理，将员工脑子里的无形知识转变成有形知识，隐性知识转化为显性知识，口头经验转化为书面知识，经过知识的共享、整理、传播和复用使企业运行过程中，需要恰当知识的员工能够及时获得，从而为企业提高工作效率和创新能力，创造利润，形成核心竞争力的一种经营管理模式。实现知识共享是知识管理的重要内容，企业为了有效的实现知识的共享，可以从以下方面努力:

（1）用中介模式突破知识鸿沟。许多企业实施知识管理采用的是一种发布模式，这种模式的典型流程就是，由某一个人负责向员工搜集信息，加以组织后，再宣传这些信息的可用性，然后就坐视后续发展。事实证明，即使设计再完美的发布模式，也很难把员工的宝贵知识挖掘出来。既然员工都对知识有强烈的控制欲望，那么换一个角度来思考问题，与其向员工“索取”知识，不如让其由员工自己控制，而让人们了解哪些员工拥有哪些知识，从而去创造分享机会，变“知识发布”为“知识中介”。“中介模式”的挑战在于如何联络应该联络的人，现代的信息技术己经让这些都成为可能。

（2）信息技术的支持。信息技术的快速发展，使得信息监控成为可能，这为“中介模式”的发展提供了良好的基础。目前，随着各种监视软件的上市，企业对于员工网络以及电子邮件使用的监控己经成为普遍现象。可以借鉴这类软件的一些功能应用于知识管理。通过技术上的处理，建立这样一种知识管理系统。这一系统可以在不需人为干预的情况下，不断检查公司内部往来的电子邮件、网络文件夹等电子信息，找出共同的信息线索，了解谁可能知道什么事情。当有人需要此类信息的时候，这个系统会私下咨询拥有该信息的人是否愿意分享。这让拥有知识者有机会直接联系寻求知识者，或秘密地拒绝联系。

（3）建立有利于知识共享的企业文化。建立一个知识共享的企业文化对于推行成功的知识管