字（六书汉字的结构） 正确。 错误。
一些初入网的客户目前的贡献度可能不大，但随着时间的推移，我们预期其经营能力将逐渐提升。（） 正确。 错误。
目前烟草公司对客户没有却别对待，服务成本摊到每个客户上差异不大。（） 正确。 错误。
污染型项目工程分析采用类比法时，为提高类比数据的准确性，应充分注意分析对象与类比对象之间的（）。 正确。 错误。
企业如果能区分出不同价值客户的期望，然后为他们提供有针对性的服务，他们就有可能成为企业的忠实客户，从而持续不断的为企业创造更多的利润。（） 正确。 错误。
客户潜在价值决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面。（）
