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一、名词解释

1． 路径一目标理论

【答案】路径一目标理论（path-goaltheory ）是理解领导方面最受推崇的观点之一。该理论指出，领导者的工作是帮助下属达到他们的目标的，领导者要提供必要的指导和支持，确保下属各自的目标与群体或组织的总体目标保持一致。路径一日标理论由罗伯特·豪斯（RobertHouse ）开发，这一权变的领导模型从激励的期望理论中吸收了关键要素。“路径一目标”的概念来自这种信念，即相信有效的领导者通过指明道路与途径可以帮助下属实现他们的下作目标，并违过为下属清理路程中的各项障碍和危险使下属的旅程更为容易。

2． 薪酬水平

【答案】薪酬水平是指企业员工从公司获得的总体收入规模。一般而言，影响员工薪酬水平的因素有:①受教育程度。薪酬一般随着受教育程度的升高而升高。②工作经验。在其他条件不变的情况下，薪酬水平和工作经验成正比。③年龄。④行业背景。技术含量较大的行业的平均工资要高十技术含量较低的行业的工资。⑤个人素质。这是决定个人薪酬的最重要的因素。

3． 企业使命

【答案】企业使命是指企业存在于社会的基本职能或根本任务。它是关于企业的基本目标、特征和宗旨的描述，它反映企业的价值观，体现了企业的宗旨和刻意追求的形象。确立企业使命是战略计划管理过程的第一步。

4． 激励（Motivation ）

【答案】（1）激励的定义

激励是指通过使组织成员的需要、愿望、欲望等得到满足的方式来引导他们以组织或领导所期望的方式行事。

（2）激励理论

①早期的激励理论包括:A. 需要层次理论; B.X 理论和Y 理论; C. 激励一保健理论。

②当代的激励理论有:A. 二种需要理论; B. 目标设定理论; C. 强化理论; D. 公平理论; E. 期望理论。

（3）激励员工的内容

在管理实践中，最有效地激励员工的内容包括:①认清个体差异，使人与职务相匹配; ②运用目标; ③确保个体认为目标是可以达到的; ④个别化奖励; ⑤奖励与绩效挂钩; ⑥检查公平性系统及重视金钱的激励作用。

5． 组织的具体环境

【答案】组织的具体环境又称组织的微观环境，是指与具体领域有关的任务环境，它直接影响着组织活动。通常由现有竞争者、潜在竞争对手、替代品生产厂商、用户及供应商等要素构成，主要内容如下:

（1）现有竞争者。包括基本情况，如销售增长率、市场占有率、产品的获利能力，主要竞争对手的情况及其发展动向。

（2）潜在竞争对手。新进入者会促使市场竞争加剧，在位者只有对行业进入难易程度充分了解后，才能做出反击，应对新进入者带来的竞争加剧的局面。

（3）替代品生产厂商。有些产品可以替代企业提供的产品，甚至对企业的经营构成威胁。

（4）用户。用户对产品的总需求决定着行业的发展潜力，从而影响行业内所有企业的发展边界; 不同用户的讨价还价能力会诱发企业间的价格竞争，从而影响企业的获利能力。

（5）供应商。供应商能否按时、按量、按质地提供所需生产要素，直接影响企业规模的进一步扩大; 原材料的价格决定着产品成本以及企业利润。

6． 速动比率

【答案】速动比率是指流动资产和存货之差与流动负债之比。该比率是衡量企业资产流动性的一个指标。当企业有大量存货且这些存货周转率低时，速动比率比流动比率更能精确地反映客观情况。速动比率的高低能直接反映企业的短期偿债能力强弱，它是对流动比率的补充，并且比流动比率反映得更加直观可信。如果流动比率较高，但流动资产的流动性却很低，则企业的短期偿债能力仍然不高。

二、简答题

7． 简述波特一劳勒的激励模型。

【答案】美国心理学家和管理学家波特和劳勒在期望理论和公平理论的基础上发展出了一个更全面的激励模型。如下图所示，该模型的具体内容如下（波特一劳勒的激励模型）

:

（1）波特一劳勒的激励模型的内容

①一个人的努力程度（激励的强度和发挥的能量）取决于效价（报酬的价值）和期望值（通过努力达到高绩效的可能性及该绩效导致特定结果的可能性）。

②工作的实际绩效主要取决于所做的努力，但也受到个人从事该项工作的能力（知识和技能）和对所做工作的理解（对目标、所需的活动及有关任务的其他因素的理解程度）以及环境因素的影响。

③工作绩效会带来各种结果和报酬，其中有些报酬是内在报酬（如成就感或自我实现感），也有的属于外部报酬（如工作条件和地位的提高）。

④这些报酬再加上个人对这些报酬是否公平合理的评估，如认为报酬是公平的，将导致个人的满足。

⑤反过来实际的绩效和得到的成果报酬又会影响一个人对期望值的认识; 同样效价也受满足与否的影响。

⑥此模型表明，激励不是一种简单的因果关系，因此要使激励产生预期效果，就必须考虑到奖励内容、奖励制度、组织分工、目标设置、公平考核等一系列的综合因素，还要注意个人的满意度在激励中的反馈。管理人员可应用期望理论来促进对下属的激励。

（2）波特一劳勒的激励模型的步骤

①判断出每个职工可能想要得到的成果; ②确定实现组织目标需要怎样的业绩表现; ③确保所要求的业绩足可以达到; ④把职工想要的结果和所需的工作表现相联系; ⑤对各种冲突、矛盾的期望情形作全面的分析; ⑥确保报酬要优厚; ⑦确保整个制度的公平（对所有人一视同仁）。

（3）波特一劳勒的激励模型的意义

波特一劳勒期望激励理论在20世纪6070年代非常有影响，在今天看来仍有相当的现实意义。比如，在绩效管理中，要了解每位员工认为什么成果有价值，并向员工表明组织对其的绩效要求，制定合理的绩效目标，让员工确信，要求达到的绩效水平是可以达到的，把员工所希望的成果和组织所希望的特定绩效直接联系起来，在绩效评估结果的应用方面，考虑到对员工的奖励和晋升，促进员工的进一步努力和绩效的提高。

8． 什么是工作定额原理?

【答案】（1）工作定额原理的定义

工作定额原理是指把工人的操作分解为基本动作，再对尽可能多的工人测定完成这些基本动作所需的时间。同时选择最适用的工具、机器，确定最适当的操作程序，消除错误的和不必要的动作，得出最有效的操作力一法作为标准。最后，将完成这些基本动作的时间汇总，加上必要的休息时间和其他延误时间，就可以得到完成这些操作的标准时间，据此制定一个工人的“合理的口工作量”。

（2）工作定额原理的要求

①企业要设立一个专门制定定额的部门或机构，这样的机构不但在管理上是必要的，而且在经济上也是合算的。

②要制定出有科学依据的工人的“合理日工作量”，就必须通过各种试验和测量，进行劳动动